投诉物流服务商

当运送货品有损坏等状况时，店家可以像我们提交申诉，以下为当需要提交物流服务公司相关客诉时，需要注意的事项及所需提供的资讯。

时效/服务问题投诉

請提供运单号给 Oneship 的服务团队。

包裹破损投诉

1. 必须在收到包裹之日起7个日历日内向客服团队提出索赔。
2. 提供证明包裹已损坏的图片文件。
3. 通过电子邮件将证明文件发送给投诉邮箱。

注意事项：

1. 包裹破损投诉有效期为：7天（以包裹完成配送作为起始时间）
2. 请您先确认关于不同服务商对于包装的建议：

• NinjaVan
• GHTK
• Kerry
• Janio

发起投诉管道

包裹破损投诉需邮件发送至以下邮箱地址
cs@oneship.io

其他投诉：如取件和配送时效投诉，可直接联系 Oneship 客服团队，我们将第一时间处理你的需求。