回報物流服務公司客訴

2021年08月06日 08:59
更新於

當運送貨品有損壞等狀況時，店家可以像 Oneship 提交申訴，以下為當需要提交物流服務公司相關客訴時，需要注意的事項及所需提供的資訊。

時效/服務問題投訴

提供運單號給 Oneship 客服團隊。

包裹破損投訴

必須在收到包裹之日起7個工作日內提出索賠。
提供支持文件作為損壞包裹的證明和圖像。
通過電子郵件將證明文件發送給投訴郵箱。

注意事項：

1、包裹破損投訴有效期為：7天（以包裹完成配送作為起始時間）
2、建議您先確認不同物流商對於外包裝的規範：

提交客訴方式

包裹破損投訴需發送電郵至以下信箱：

其他投訴：如取件和配送時效投訴，可直接聯繫 Oneship 服務團隊，我們將第一時間為你處理你的需求。