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[香港] 嘉里電子商務 (跨境) - 使用須知

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香港的店家可以通過嘉里電子商務（KEC）來執行跨境包裹的運輸。 KEC 是專門提供跨境電子商務物流解決方案的公司。

 

這篇文章將包括以下三項主題：

 

KEC 介紹

  • 嘉里電子商務（以下簡稱“KEC”）專門針對全球跨境電子商務，可為用戶提供一站式B2C物流解決方案。在他們的業務覆蓋範圍中，東南亞航線是他們的標誌性服務之一，以最具成本效益、最可靠和透明的方式從攬件、配送服務、分揀和包裝、空運、清關、最後一英里交付、退貨管理和目的地增值服務。
  • 增值服務：KEC 提供您增值服務或售後服務，如客戶服務、貨到付款、退款活動、轉售活動等，無需事先進行大量投資。
    • KEC 支援保留包裹的二次銷售。如果包裹被保留在目的地的 KEC 當地倉庫，KEC CS將通過電子郵件通知您。店家可以決定是否要進行國際退貨或在當地進行二次銷售。
    • 欲瞭解更多資訊，請參考：香港跨境物流使用者指南

 

 

服務介紹

  • 支援從香港到臺灣、新加坡、馬來西亞和泰國的配送（門到門）。

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  • 服務詳情

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  • 價錢資訊

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Remote Area and Special Channel Surcharge

 

 

送貨流程

步驟一：新增運單

店家有兩種方法執行出貨：(1) 直接寄出由SHOPLINE 網上店鋪同步過來的訂單；(2) 手動新增新運單。

(1) 直接寄出由SHOPLINE 網上店鋪同步過來的訂單

激活OneShip賬號後，店家可以登入平台。在「訂單管理」界面上，店家可看到所有由SHOPLINE 後台同步過來的訂單資料。店家可以選擇訂單並使用合適的物流商出貨。

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店家需要正確提供申報貨物品名、價值及數量，嚴禁謊報、夾帶或衝貨行為。如因店家上述行為造成海關對貨物進行扣倉以致沒收等處罰而產生的貨款、罰款、倉租及連帶損失，KEC及OneShip 不承擔任何責任。

最後，OneShip系統會自動設置KEC為您跨境單的物流商。店家可手動修改物流商，如適用。下一步，店家需要選擇 預約上門取件 或者 自行投遞至KEC 香港倉庫。

**針對台灣運單，店家必須填寫收件人之身份證號碼。如無法提供，店家將無法出貨。如所提供的資料有誤，將會導致卡關和後續延遲派件。

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(2) 手動新增新運單

點選「運單管理」頁面右上角的「+ 新增運單」按鈕，並選擇單筆或批量新增運單。

 

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詳細步驟請參考：

  1. 如何執行出貨？是否支援批量執行出貨？
  2. 如何執行批量出貨？

 

步驟二：列印托運單

在「運單管理」界面，勾選 OneShip 訂單號旁的「小方框」，並點選「列印托運單」，若一次勾選多個訂單，則點選「批量列印配送單」。

 

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詳細步驟可參考：

  1. 如何列印單筆寄件標籤？
  2. 如何批量創建／列印多個配送單？

注意：為確保標籤掃描成功，請務必使用「標籤機及 100X150mm (4x6寸) 熱敏標籤紙」或「A4 空白托運單」列印，若在進倉時無法辨認標籤，商品會作退貨處理。

 

步驟三 ：安排上門取件或自行投遞

當店家成功列印寄件標籤，店家需要將其黏在包裹的外面。

包裹包裝要求：

  1. 請確保寄件標籤上的所有資料正確並清楚顯示，包括渠道編號、收件人名稱/聯絡電話/地址、申報價值、幣種、數量、重量、產品名稱、省市、郵政編碼。 
  2. 請確保寄貨標籤上的條碼清楚顯示。為確保標籤掃描成功，請使用「標籤機和 10x10 熱敏標籤紙」或「 A4 空白運單」打印。如果入庫時無法識別標籤，產品將被退回。
  3. 請用大袋/箱收集同一渠道小包裹。並在大袋/箱外面貼上一張「carton label 」。
  4. 請用適當的包裝物料以避免浪費。
  5. 寄貨標籤的正常大小為 100mm X 150mm

KEC 有權對店家交運的貨物開包檢查，並按海關有關規定做出是否出貨的決定，如不符合海關包裝要求標準，KEC 將通知店家整改包裝。

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當店家選擇 「上門取件」出貨後需要取消或修改取件時間，可查閱此部分。

自行投遞到 KEC 倉庫

倉庫地址 聯絡資料 收件時間

香港新界葵涌永基路55號

嘉里貨運中心 8 樓803室

收件人: 輝哥 / 笙哥 

電話號碼: 9724 4750 / 9405 6929

星期一至星期五 

(9:00-12:00, 14:00-17:00)

星期六 (9:00 - 12:00)

注意：如果你選擇取件服務，KEC 可能會根據寄件人的位置收取一些額外費用，而至於自行投遞則沒有額外收取費用。 

 

(如適用) 步驟四: 取消或重新執行出貨

  • 針對選擇了「上門取件」但KEC 還未取件的包裹，如店家需要取消運單，步驟以下：
    (1) 早上11 AM前於OneShip 系統上取消跨境運單；和
    (2) 發送郵件至 logistics.hk@shoplineapp.com 和 hk.kec.cs@kerrylogistics.com  取消上門取件。郵件內容請見下表。
  • 如果店家只想更改上門取件時間，請發送郵件至 logistics.hk@shoplineapp.com 和 hk.kec.cs@kerrylogistics.com  以提供新的攬件時間。郵件內容請見下表。
  • 店家取消了運單後需要重新執行出貨，可以在「訂單管理」界面上操作。

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禁運產品

KEC 不接受《此列表》所列的違禁品或不時通知的其他違禁品的托運。KEC 應遵守所以適用的國際航空貨運及各國家進出口條例。如因店家違反本條款，導致產生運送延誤或包裹被扣留的情形，OneShip 不承擔任何法律責任。

 

 

其他運輸和退件注意事項

回流物流安排

A. 本地回流 (KEC 倉庫 ->店家) 

  1. 入庫失敗: 如有任何包裹入庫問題， KEC CS 團隊會聯絡店家。
  2. 重貼面單: 如店家在寄出包裹後需要緊急更改收件人資料，並且系統顯示包裹未入庫，店家可透過郵件聯絡KEC CS團隊已更改資料。店家需要提供新和舊的寄貨標籤。

KEC CS 電郵地址: 

hk.kec.cs@kerrylogistics.com 

 

B. 國際退件 (海外站點 -> 店家)

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索償步驟

貨物索賠需在嘉里電子商務交貨後45個日曆日內向嘉里電子商務提出， 任何逾期的索賠要求將不予接受。所需索賠資料如下：

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最高賠償額度

就包裹遺失或損壞，KEC 根據店家所申報貨值向店家作賠償，每個貨件最高賠償額為港幣 200 元正。

 

不獲賠償的情況

除了不可抗力 (如OneShip 條款里註明)，KEC 及 OneShip 對任何間接、附帶、或相應而生的損害或經濟損失(包括但不限於利潤損失、市場損失、因延誤導致的損失等)概不承擔任何法律責任。

 

物流選項收費詳細

月結費用

1. 預付賬戶

店家需要增值至少港幣100 以使用OneShip上的物流服務。當店家下單時，系統會預估運費並即時從店家的賬戶餘額中扣除。每個月底，OneShip根據KEC 的月結單檢查每個賬戶下的實際使用情況並作出調整，最終運費以KEC為準。

2. 後付賬戶

OneShip根據商戶當月使用情況按月結算收費，最終運費以KEC為準。

 

貨到付款服務

即將上線

 

其他資訊

(1) 台灣市場，每一個收件人每天最多只能一個包裹。

(1) 新加坡市場，當包裹超過400新加坡幣，KEC會收取每件包裹35 新加坡幣的處理費。

(2) 如果店家未有在指定時間內支付費用，店家應支付由賬單到期日直至付款日期的逾期利息，利率為每月 2%。



 

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