订单及运单管理的状态说明 2024年10月31日 03:28 更新 此篇文章将介绍订单管理和运单管理中的每一种状态，以便你快速掌握每个订单/运单当前的处理进度，并及时处理订单/运单异常。 订单管理的状态 运单管理的状态 异常状态的处理建议 订单管理的状态 在【订单管理】中，每个订单包含以下两种类型状态：【订单状态】和【发货状态】。 01 订单状态 指销售订单的状态，是由销售店铺创建并同步给OneShip。无法在OneShip上进行修改。 请查阅销售平台的状态说明。 02 发货状态 指OneShip运单的状态，包括创建状态、面单状态和派送状态。 OneShip发货状态 状态说明 待处理 运单尚未创建，或者创建失败 下单失败 运单创建失败 处理中 已经提交运单，系统处理中 待打印 运单创建成功，等待面单打印 已打印 面单已打印 已发货 包裹已经被物流商揽收 已完成 包裹已被收件人签收 已退货 包裹已退回给寄件人 运单管理的状态 在【运单管理】中，每个运单包含两种类型状态：【面单状态】和【运单状态】。 01 面单状态 指面单的处理进度。 面单状态 状态说明 未生成 一般是运单创建失败或者被取消，无法生成面单 处理中 运单创建成功，系统生成面单中（最多需要 5分钟）。 未打印 面单已生成，等待打印 已打印 面单已打印 02 运单状态 指运单的派送状态。 运单状态 状态说明 已取消 运单被取消 发货失败 运单创建失败。建议修改运单信息后再次提交 待揽收 运单创建成功，等待物流商揽收 已揽收 物流商已收到包裹，并准备运输 在途中 包裹在运送途中 到达派件城市 包裹已到达目的城市，准备派件 派送中 物流商在向收件人派件中 已到店 包裹已到达物流商服务网点，等待收件人取件 已签收 包裹已被收件人签收 问题件 包裹运输途中，因某些问题导致派送失败/被退回 拒收 收件人拒收包裹 退货中 包裹在退回寄件人的途中 已退货 包裹已退回给寄件人 异常状态的处理建议 01 下单失败/发货失败 下单失败/发货失败是指运单创建失败，原因包含但不仅于： 收货地址错误（省市区、邮编等） 发货/收货地址不在服务范围 商品信息错误 当订单处于【下单失败】或【发货失败】状态，你需要修正订单信息，再次创建运单。 导航至【发货管理】>【运单管理】，筛选状态为【发货失败】的运单； 选择运单，进入运单详情页，查看报错原因； 根据报错原因，编辑运单信息，重新提交运单。 02 问题件 当运单在派送途中发生异常时，运单状态会变更为【问题件】，原因包含但不仅于： 收货信息错误，无法找到地址 联系不上收件人 海关扣留 破损 丢件 当运单处于【问题件】状态，建议你及时联系 OneShip 团队确认包裹的状态，协助处理包裹的派送问题。 相关文章 变更/取消运单 如何创建退货单？ [新加坡] Janio — 使用须知 [马来西亚] Lalamove-用户指南 [新加坡] J&T Express - 用户指南 评论 0 条评论 请登录写评论。