訂單狀態及運單狀態說明｜常見問題 2023年10月18日 08:44 更新於 店家可以透過調整及查閱訂單及運單狀態，快速掌握每筆訂單當下的處理進度。此篇文章將介紹所有訂單及運單中的每一種狀態，並說明運單失敗的變更與重新出貨的機制。 訂單狀態 運單狀態 運單失敗／問題運單 一、訂單管理內的狀態 每筆訂單包含以下兩種類型狀態（「訂單狀態」及「出貨狀態」） 訂單狀態一覽： 平台狀態 狀態名稱 狀態說明 訂單狀態 已生成 訂單已在商店成立 已完成 訂單已經完成 已取消 表示訂單已被取消 已關閉 表示訂單已被店家關閉，或是交易沒有完成（例如：拒收/退貨） 支付狀態 未付款 訂單未完成付款 已付款 訂單已完成付款 已退款 訂單已退款 送貨狀態 未出貨 訂單包裹未出貨 已出貨 物流商已攬收訂單包裹 已簽收 訂單包裹已被簽收 已退貨 訂單包裹已退貨 出貨狀態一覽： 待處理 訂單尚未出貨、或者出貨失敗 出貨失敗 訂單出貨失敗（例如：輸入錯誤郵遞區號導致物流商拒收等原因） 處理中 訂單已提交出貨，等待系統處理中 待打印 訂單執行出貨成功，還未列印託運單 已列印 已列印託運單 已出貨 物流商已攬收訂單包裹。如果物流商沒有「已攬收」狀態，系統將會抓取到已攬收之後的狀態 已完成 訂單包裹已簽收 已退貨 訂單包裹遭拒收退回 二、運單管理內的狀態 每筆運單包含以下兩種類型狀態（「運單狀態」及「託運單狀態」） 運單狀態一覽： 已取消 店家自行取消訂單或是未於時效內將包裹交給物流商 發貨失敗 表示運單有問題以致無法順利出貨，店家需進入該運單頁面除錯，除錯後再次出貨 待攬收 表示包裹尚未交給物流商 運送中 表示司機在運送途中 已完成 表示包裹已送達並簽收 退貨中 表示包裹在返回店家出貨地的途中 已退回 表示包裹已完成退回 準備派送 表示包裹已到達目的城市，準備派件 派送中 表示司機向客人派件中 問題運單 表示該訂單消費者未取件或是拒收 拒收 表示客人拒收包裹 託運單狀態一覽： 未生成 表示託運單未生成，店家需前往「運單管理」生成託運單 處理中 表示系統生成託運單中（最多需要 3 分鐘）。如果創建成功，狀態將為「未列印」。若創建失敗，狀態將顯示「未生成」 未列印 表示託運單已生成但未列印 已列印 表示託運單已列印完成 三、運單失敗／問題運單 關於問題運單、取消運單或是重新出貨，請參考 變更運單常見問題 相關文章 變更訂單資訊及常見問題 SHOPLINE 訂單備註與 OneShip 備註的差異 運單管理介面介紹｜運單管理 如何使用合單發貨？ 如何授權SHOPLINE商店？
