7-11 B2C 大宗寄件 常見問題

• 我使用 B2C 需要多少運費？
• 我使用 B2C，客人下單後，我就能出貨了嗎？有什麼要注意的嗎？
• 今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示失敗、已過出貨期限、門市關轉？我該怎麼做？（常見廠退原因）
• 我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了，可以再配送嗎？要怎麼做？
• B2C 退貨包裹我們收到後，還可以再重新執行嗎？二次寄送的運費怎麼跟消費者收？
• B2C 退貨包裹，若遇到包裹缺件的狀況，該如何處理？

一、我使用 B2C 需要多少運費？

使用 B2C 寄送商品包裹的店家，運費部分將會有兩段（A + B）：

A. 店家需請配合的貨運公司將包裹送至大智通，此段運費由賣家與配合的貨運公司確認為主。
B. 大智通再將包裹配送至 7-11 門市，每件包裹運費為 55 元。
>>> 此運費會依照統一數網調整而有所變動，實際收取金額以統一數網調整官網公告為主

二、我使用 B2C，客人下單後，我就能出貨了嗎？有什麼要注意的嗎？

B2C 包裹有十四天的出貨期限，十四天的計算方式是：訂單執行出貨後的隔天開始往後算起十四天。（不含變成可供出貨當天）

在這十四天內，店家需將商品妥善包裝後，根據大智通進倉規定將包裹寄至新北市樹林大智通物流中心。

＊請留意：待訂單狀態變為「待打印」時，店家方可至「訂單管理」頁面勾選該筆訂單進行「列印託運單」，並在十四天內將貨品送到大智通。

• 進倉規定：
  1. 大智通規定收貨時間：週一至週六 08:00~14:00 ，週日不收貨。
  2. 商品寄送地址：238 新北市樹林區佳園路二段 70-1 號
  3. 收件人：EC 電子商務組收

• 自 2018/06/01 起，大智通更新進貨作業規範：
  1. 禁止店家使用自用客等進入廠內送貨。
  2. 禁止店家步行進入廠區送貨，警衛室也不提供收貨服務。
  3. 店家進貨一律以 3.5T 以上型式貨車為主，不符合的運送車輛及送貨方式一律拒收，於車輛停止後，需（1）拉手剎車（2）打 P 檔（3）放置車輪擋，以防止車輛滑動逸走。
  4. 如不符合規範進貨，一律拒收
  5. 廠商自取退貨則不在此限

• 請留意以下幾種情況會造成大智通不簽收或退回給店家：

         1. 超過十四天出貨期限才將包裹送到大智通
         2. 十四天出貨期限內寄出，但包裹在下午兩點後才送到大智通
         3. 在週日將包裹送達大智通

• 所有商品不可散裝，進倉時應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

舉例：您需寄送一百件商品至大智通，您分別包裝好這一百件商品，貼上寄送標籤後，再以大型紙箱將一百件商品裝箱，並在規定時間內將此大箱送往大智通。

假設只有一件商品要寄出的話，一樣須包裝好此件商品，貼上寄貨標籤後，再使用另一個紙箱將商品裝箱，並在規定時間內將此箱商品送往大智通。

三、今天看到一張 B2C 取貨付款的訂單顯示失敗、已過出貨期限、門市關轉？我該怎麼做？（常見廠退原因）

• 失敗：

  已過門市進貨日、超材、條碼無法判讀、多標籤、無標籤，後續皆以退貨處理，不會配送到取件門市，也不會向店家收取配送至取件門市的運費。
  
  

• 已過出貨期限：

  • 執行出貨但店家未在十四天期限內寄出商品，訂單會於隔日一早顯示「已過出貨期限」且配編失效。
  • 店家有寄出商品但包裹沒有被物流人員驗收，可能情況包含：
    合作貨運送錯通路（7-11 包裹送去全家物流中心 ）、包裹遺留貨運車中未卸貨、使用到其他通路的標籤（7-11 包裹貼上全家標籤）、包裹未貼上寄貨標籤而落入物流倉的無標包裹區等，使得物流端人員無法正常驗收到包裹及配送門市。
    
    針對第二種情況，若是要查詢包裹流向，店家可根據下方步驟進行：
    
    1. 與合作貨運確認包裹送達大智通的日期
    2. 請合作貨運商提供當天送達大智通時有蓋上大智通驗收章的簽收單，以及包裹外包裝圖檔、商品內容物明細、商品圖檔
    3. 聯繫 OneShip 線上顧問，並請提供以上資訊
    4. 等待 OneShip 線上顧問通知後續查詢結果
    
    ＊請留意：根據物流端規定，進貨無標籤 / 非 7-11 通路等特殊個案有查件期限，請商家務必於
    進貨日 + 7 天內通知 OneShip 線上顧問，若是逾時物流端將無法再提供協助找尋包裹的服務。

• 門市關轉：

因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇或關閉，務必在訂單更新為門市關轉 (D)+2 天的上午 09:30 前 更換新門市，可直接於運單管理 > 問題運單> 勾選訂單後，點擊上方修改門市資訊進行改店動作。

店家查看訂單出現異常狀態時，可確認出貨異常說明、退貨狀態說明、E-tracking。若仍無法判斷狀況，請務必透過後台問答系統與 OneShip 線上客服顧問聯繫。

• 超材：

材積限制：最長邊 ≦ 45cm；長＋寬＋高合計 ≦ 105cm；重量 ≤ 10 公斤

• 訂單資料重複：

店家若不小心重複寄出兩筆相同配送編號的包裹至大智通，一筆會正常配送至取件門市，一筆則會廠退處理，若顧客有完成取件，貨態則是會先變更為已取貨（第一筆），後續變更已退貨（第二筆），第一筆的取件包裹仍會正常撥款給店家，若希望將貨態調整為已取貨，請您先調整送貨方式為無串接的送貨方式，再手動調整送貨狀態。

• 刷 A 給 B：

當包裹配達取件門市時，可能碰到 有相同姓名顧客誤取 或 門市人員誤刷取件 等狀況，導致訂單貨態不正確，實際包裹仍在取件門市，若顧客未在取件期限內至門市領取，後續將會正常廠退給店家，退貨說明會顯示「刷 A 給 B」，而該筆款項會在該期先撥款給店家，後續再依照人工調帳方式扣回。

• 條碼無法辨識：

以下簡單條例可能造成條碼無法辨識原因，僅供參考：

四、我想請問有消費者 B2C 超取沒取貨準備退貨了，可以再配送嗎？要怎麼做？

使用 B2C 服務的店家，若消費者在七天內沒有到 7-11 取貨，或是商品進到大智通倉庫時出貨失敗時，商品會當作退貨處理，大智通將以「週退」的方式退貨，週退是指「上週」被退的商品，會被打包成一箱（當商品材積過小，小於宅配單，維持現有方式包裝），並在下一週將這箱包裹退回給商家。

透過 OneShip 簽約的商家，選擇指定退貨物流後，每週退貨客戶不必再自行聯絡指定物流及提供收件資訊，指定物流會自動每週到大智通取退貨、送回至您當初合約上設定的地址。（須現場支付運費給宅配人員） 

而在後台訂單貨態尚未更新為已退貨時，是無法直接透過這筆訂單的系統來重新執行出貨流程，店家可另行使用其他物流方式寄送商品給顧客。店家也可以透過請消費者重新下單的方式來另外處理這次的交易。

五、B2C 退貨包裹我們收到後，還可以再重新執行嗎？二次寄送的運費怎麼跟消費者收？

店家收到退貨的包裹後，若有二次出貨需求，應重新建立一筆訂單，無法針對該筆訂單重新執行出貨。

而只要是有成功寄送到 7-11 門市的訂單，大智通就會收取一筆運費，不論客人是否有拿取商品。

所以二次寄送的成本會比較高，需要店家與顧客共同協調處理。店家與顧客可透過各式通訊管道，一同協調如何處理、支付第二次的運費。

六、B2C 退貨包裹，若遇到包裹缺件的狀況，該如何處理？

如果在收到廠退包裹時，發現有包裹缺件的狀況，請在 廠退明細表 內圈出缺件包裹的配送編號，並提供廠退明細表截圖、訂單編號、商品明細，線上顧問將會協助與統一數網確認該筆包裹流向。

若需要調閱貨運單號，請留意查詢期限，包裹寄出後的兩週內提出，逾期查詢將不受理。