7-11 C2C 交貨便 常見問題

• C2C交貨便有寄貨時效嗎？如何計算？
• 公司 / 家裡沒有印表機，還有什麼方式可以印出 C2C 寄件單？
• 如果已經到門市寄件，但是商品內容物錯了，要怎麼取消寄件？
• 我到門市寄出包裹了，但是訂單的物流狀態沒有更新，請問是什麼原因？
• 請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦？可以協助取消執行出貨嗎？ 
• 離島包裹配送注意事項

一、C2C 交貨便有寄貨時效嗎？如何計算？

若店家已為訂單「執行出貨」，出貨狀態會更改為「待打印」且產生一組交貨便代碼，此時店家需要在四天內至 7-11 門市完成寄件。若還沒有為訂單執行出貨，則不會有影響。

提醒店家若未於四天內未寄出，該筆訂單的交貨便代碼會失效，且訂單會更新狀態為「已過出貨期限」（可於運單管理>已取消中查看到該筆訂單）。

二、公司 / 家裡沒有印表機，還有什麼方式可以印出 C2C 寄件單？

店家可以在行動裝置上下載 OPEN POINT APP 操作，或是直接到 7-11 門市操作 ibon：

三、如果已經到門市寄件，但是商品內容物錯了，要怎麼取消寄件？

若店家已至門市寄出包裹且包裹已經進入配送流程，正常狀況將無法臨時取消寄件，店家可以聯繫消費者，請消費者在包裹到達門市後的七天內不要至取件門市取貨，過了七天後包裹會退回到原寄件門市，屆時請店家取回即可。

需要先重新出貨的店家，可與消費者溝通要使用什麼方式重出：

• 重下一筆訂單
• 使用其他物流方式，例如：宅配、郵寄、無串接後台的 ibon 純取貨寄件服務

若包裹尚未放入物流車配送，門市人員自行協助取消寄件，而店家後續將包裹取回，請務必先提供訂單編號給線上顧問確認該筆包裹是否成功取消寄件，由於若有已發貨紀錄的話，系統仍然是會先向店家收取一筆運費，後續需要由線上顧問聯繫統一數網補回此筆運費。

四、我到門市寄出包裹了，但是訂單的物流狀態沒有更新，請問是什麼原因？ 

發生狀況 一：

7-11 C2C 店家沒有使用後台產生的交貨便代碼寄件，而另外到門市操作 ibon 產生一組新的交貨便代碼寄件，這種情況屬於使用無串接的服務，後台該筆 7-11 訂單不會持續更新物流狀態為「已列印」、「已出貨」。

發生狀況 二：

店家有使用後台產生的交貨便代碼寄件，但是門市人員漏刷包裹條碼。

商家處理步驟：

1. 請找出當天寄件後，門市人員提供給店家的寄件證明單據
2. 與 OneShip 線上顧問聯繫並提供寄件證明單據 

以下為門市人員提供給店家的寄件證明單據範例：

五、請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦？可以協助取消執行出貨嗎？

若是店家因某些因素還沒有要寄出包裹，但是不小心執行出貨時，店家有以下兩種方式操作方式：

1.  進入訂單管理 > 點擊該筆訂單號 >選擇右上方三點圖示，選取取消運單，即可取消運單。
2. 店家也可直接忽略這筆訂單的物流狀態，勾選訂單點擊「歸檔」將訂單視為歷史資料。

六、離島包裹配送注意事項：

由於離島包裹在運送上會因潮汐、氣候的關係，導致延遲配送至取件門市（約兩天），這部分需要依照統一數網 E-tracking 系統內顯示的取件截止日為準，如範例：

店家需要在運單狀態更新為「已到店」時，同步提醒顧客盡快完成取件，以避免超過取件截止日被退回原寄件門市處理。