pandago 寄貨規範及常見問題

有關使用 pandago 的賣家，敬請詳閱以下 pandago 的寄貨規定、相關說明，以及禁運品項列表。

 

以下文章將分別介紹：

• 寄貨規則及限制
• 禁運品項
• 預約 / 取消配送
• 賠償相關說明
• 注意事項

 

 

一、寄貨規則及限制

A. 材積、重量限制

單筆訂單總重 ≤ 20 公斤（即前踏板 + 保溫箱）。

• 前踏板：30 x 20 x 27 cm（含包裝尺寸）
• 保溫箱：34 x 34 x 36 cm（含包裝尺寸）

＊注意：

• 若超出單筆訂單材積、重量規範；或是配送地址、時間不同等需派遣兩位外送員的狀況，請下兩筆訂單分別配送。
• 若訂單資料與實際配送資料有誤或不相符，pandago 有權取消此筆配送服務，且您仍須支付外送費，如不支付則視為違反平台規範。
• 如材積、重量不合限制，可能導致配送訂單被拒，務必謹慎測量。

＊圖片取自 foodpanda 官網

 

B. 運費計算方式

距離您下訂地址方圓 7 公里內可配送，超出 7 公里則不支援配送服務。

＊注意：最小配送單位為 1 公里，未達 1 公里以 1 公里計費。

運費公里級距：

• 1 公里內（包含 1 公里）
• 1.1 公里至 2 公里內（包含 2 公里）
• 2.1 公里至 3 公里內（包含 3 公里）
• 3.1 公里至 4 公里內（包含 4 公里）
• 4.1 公里至 5 公里內（包含 5 公里）
• 5.1 公里至 6 公里內（包含 6 公里）
• 6.1 公里至 7 公里內（包含 7 公里）

 

C. 其他須知

• 店家應於預定取貨時間內備妥欲交付運送之貨品，並對貨品之正確性、安全性、合法性負保證責任。
• 店家及收件人在使用 padnago 服務時應隨時保持聯絡，電話暢通或隨時留意來電，如因以下情形造成貨品不能送達或致無法收取代收款項，pandago 有權收取該趟外送費且不負賠償責任：
  • 因用戶指定之收件人拒收貨品。
  • 因無法聯繫收件人或外送員之其他原因無法送達收件人。
• pandago 不另提供貨品包裝，店家應自行使用妥適之包裝材料（如防水材質、氣泡袋、泡棉、舊報紙、保麗龍、海綿）包裝完整以保護託運貨品，如因店家未做妥善包裝處理致貨品於運送途中毀損或滅失時，pandago 不另負相關責任。

 

 

二、禁運品項

1. 任何政府或監管機構歸類為危險、禁止或受限制的物品（如：廢棄物、違禁物等）
2. 放射性、燃燒性、腐蝕性或易燃性物質、危險化學品、爆炸物、槍支或其零件和彈藥、鞭炮、氰化物
3. 金銀礦石、金條、貴金屬和寶石、珠寶、半寶石，包括商業碳或工業鑽石
4. 任何國籍的貨幣、有價證券、息票、郵票、不記名的可轉讓票據、銀行本票、旅行支票
5. 非法複製或盜版物品（如 CD、DVD）
6. 護照、信用卡 / 借名卡 / 提款卡
7. 古董、藝術品
8. 彩票和賭博設備
9. 活體動物
10. 任何重量在 500 克以下的書面通訊，但不包括任何書籍、目錄、報紙或期刊
11. 人體屍體、器官或身體部位、血液、尿液等液體診斷標本
12. 危險或生物醫療廢物
13. 麻醉品、傳染性物品或麻醉品和精神藥物

＊注意：若因配送品項而引起法律及安全相關問題，需自行承擔相關責任及風險。

 

 

三、預約 / 取消配送

A. 預約配送

目前可預約 55 分鐘後至 48 小時內 的配送訂單，派單時間最長約為一至兩小時，若逾時仍未媒合到外送員接單，OneShip 系統將顯示配送失敗訊息。

 

第一步：建立訂單

請先前往「即時物流 > 訂單管理 > 建立訂單」，輸入出 / 收貨地址及相關資訊。

 

第二步：確認訂單攬收時間及貨到付款資訊

接著請設定該筆訂單的服務類型，完成後點按「出貨」，系統將隨即開始媒合外送員。

• 攬收方式
  固定為預約寄件。
• 攬收時間
  點按日曆圖示即可選擇收貨日期、時間。
• 交付證明
  可選擇是否需要交付證明。
• 貨到付款
  若選擇是，請輸入外送員需代收的金額。
• 單號
  即您的訂單編號。

＊注意：外送員代收金額上限為 NT$ 5,000 元，且每筆需額外支付代收服務費 25 元。

 

第三步：追蹤確認訂單配送狀態

前往「即時物流 > 運單管理 > 待攬收」頁面，查看您已經執行出貨預約的所有訂單，點按 OneShip 運單號可以確認該運單資訊、媒合司機、送貨狀態等。

 

B. 取消配送

如有臨時狀況需取消訂單，請前往 OneShip 後台「即時物流 > 運單管理」中勾選該筆訂單，並點按「取消運單」。

＊注意：

• 請於外送員接單前取消，若已媒合到外送員 / 配送途中取消，可能被收取外送費、返送費等對應費用。目前暫不支援在 OneShip 內取消配送，如需取消請點按 OneShip 左下角對話視窗，向線上顧問請求協助。
• 如因訂單資料錯誤、收件人拒收、收件人無法聯絡等原因，導致外送員無法完成服務，外送員有權將貨品送回取件地，並由店家支付該單外送費 + 返送費（返送費與該單外送費金額相同）。
• 外送員至收 / 送貨指定地點後，免費等候時間以 10 分鐘為限。若逾時未取，外送員有權拒絕等待並取消訂單，且仍需支付該單外送費。

 

 

四、賠償相關說明

若遇配送品項於過程中毀損、遺失，請優先向 OneShip 線上顧問反應，並說明包裹異常狀況，於期限內提供相關申請文件提出賠償申請後，得依 pandago配送規定進行申請賠償。

 

A. 賠償資訊及注意事項

pandago 商品配達後，商品內容物有異常，請於該筆訂單完成配送 當日或次日 15:00 前 ，提供商品損壞相關圖檔、貨品價值證明，向 OneShip 線上顧問進行申請，逾時不予受理。

 

B. 可證明貨品價值

如若提出購買憑證、發票等可證明貨品價值的舉證資料，則依相應價值賠償。
＊注意：每張訂單賠償最高限額為 NT$ 5,000 元。

 

C. 無法證明貨品價值D. 可修繕貨品

如無法提出購買憑證、發票等可證明貨品價值的舉證資料，則每張訂單最高賠償該筆外送費總額 5 倍。

 

D. 可修繕貨品

如貨品毀損狀態可修繕復原，pandago 將委請第三方修復、支付全額修復費用。

另外，pandago 將依據貨品性質訂定修復合理時間（不超過 6 個月），期限內無法額外求償；如逾期限仍未完成修復作業，則可依前述兩項 A. 可證明貨品價值、 B. 無法證明貨品價值標準申請賠償。

 

E. 申請步驟（僅供在 OneShip 出貨店家進行查詢）

由店家聯繫 OneShip 線上顧問，並提供以下資料：

• 訂單編號、物流單號
• 包裹損壞相關圖檔（外包裝損壞狀況、商品內容物損壞狀況）
• 顧客收件資料（收件人、聯絡電話、收件地址）
• 貨物價格證明（發票 / 進貨單）

 

 

五、注意事項

• 使用本服務須遵守單筆訂單大小及總重量限制規範，如外送員到場後發現實際運送訂單超出限制規範，外送員有權當場拒絕提供運送服務，您仍須支付該筆外送費。
  
  
• 本服務不提供貨品包裝，為確保貨品安全及配送效能，您應自行依貨品使用妥善之包裝材料，外送員得拒收或要求提供妥善包裝後才提供服務 ; 如因未做妥善包裝處理致貨品於運送途中毀損或滅失時， pandago 及外送員不負相關責任。
  
  
• 如訂單有較為嚴格之防水需求，建議包裝後體積應符合保溫箱之規格；如貨物體積過大需置放於機車前踏板，貨物本身或其包裝可能受雨水浸蝕，此非屬外送員之過失。
  
  
• 交付運送之貨品為食品時，應確保個別食品包裝完善以避免交叉污染，並確實分隔冷熱食物。將食品交付運送前，您應自行評估該食品是否得於運送距離之合理時間內以常溫配送，本服務不就食物之腐壞、變質負擔損害賠償責任。
  
  
• 運送低溫食品時，建議您應確保商品為攝氏十五度以下交付予外送員，並紀錄交付時溫度以做備查，以維護食品安全。
  
  
• 運送易碎貨品或需要特別注意之貨品（例如不得倒置）應於訂單備註詳盡告知義務，違者外送員得拒收或要求提供妥善包裝始提供運送服務，如未遵照下列包裝規範而造成任何運送上的損壞，pandago 及外送員不負任何責任：
  • 玻璃 / 陶瓷製品類易碎物：每件貨品須用防護包材並分開包裝保護，如：咖啡杯組之杯與盤須分 開包裝。
  • 小型配件 / 小型物件：小型貨品需再放入小紙箱做再次包裝，並以緩衝包材填充。
  • 食品/蛋糕類：
    • 以適當可固定之包材包裝，糕點類高度需低於 20 公分，每一件糕點應黏著於底盤 ，底盤需再與外包裝固定，避免配送中滑動。
    • 包材也須保留適當空間避免內容物直接與包材碰撞摩擦；飲料貨品需有杯架，非封膜杯須加貼膠帶固定，以降低溢出風險。
    • 如貨品未經妥善包裝，經外送員客觀判斷易造成保溫箱或車廂內髒污者，得拒絕運送。建議自行評估配送距離與時間以免影響食品品質。
    • 非冷凍類或造型蛋糕，可能於運送途中路況使造型受損，食品造型受損非屬貨品損壞，請謹慎評估後再行下單

 

更多注意事項請參考：pandago 外送服務限制條款