7-11 C2C 交貨便物流規範

7-11 C2C交貨便服務（以下簡稱本服務）是由商線科技股份有限公司及其關係企業與統一數網股份有限公司及其關係企業（以下簡稱統一數網）或其所委託之第三人（以下簡稱本公司）共同提供您向買家所提供之服務，本服務由統一數網所經營之7-11便利超商（以下簡稱7-11超商）提供。買家得於統一數網指定之各7-11超商接受運費代收及貨物運送之服務。所謂貨物運送乃指由統一數網代為處理7-11超商至統一數網經營之物流中心（以下簡稱大智通DC）間之貨物運送服務。

本「[台灣] 7-11C2C交貨便物流規範」（以下簡稱本規範），是「OneShip物流服務條款」（以下簡稱物流條款）下之子規範，用以供託運人（以下簡稱您）於使用本服務時能更清晰理解流程與作業規範，並且供您遵守之有效條款。您應於開通本服務前詳閱本規範，若您不同意本規範之任何部分，請立即停止使用本服務。

• 基本介紹
• 申請作業與規範
• 開通 / 變更 / 查詢設定
  
  • 開通設定作業與規範
  • 變更作業與規範
• 交貨作業與規範
• 取貨作業與規範
• 退貨作業與規範
• 運送作業與規範、託運限制
  • 運送作業與規範
  • 託運限制 
• 賠償作業與規範

一、基本介紹

本服務係由您至7-11超商交貨，並由買家至7-11超商領貨，方便您用於小貨量之交貨取貨方式。

二、申請作業與規範

• 申請本服務時，您必須提交線上表單申請，同時提供身分證正/反面影本以及銀行存摺封面，並於本公司通知您時，依據本公司指示補充諸如物流紙本切結書等相關文件。
• 除上述內容外，您使用本服務之資格與條件尚取決於您的處所是否符合本公司上收之物理限制。如您的申請資格不符、資料有誤、缺漏、不實等導致申請時程延宕時，您需自行負責。本公司得在接收到您提交之本服務申請後，因為資格不符、申請逾期或者任何其他理由拒絕您使用本服務。
• 申請本服務之寄件人姓名需填寫同身分證所載之完整中文姓名，填寫公司名稱將不受理，若非填寫完整中文姓名，後續將以提供之簽約人/負責人身分證寄件人姓名為主。

三、開通 / 變更 / 查詢設定

1. 開通設定作業與規範

本服務會依照第三方物流服務商所提供之服務隨之調整，請您依照實際公告、通知之內容進行相關系統設定（包含運費等細節），寄件流程請依照本公司發送之開通訊息、通知之內容為準。

2. 變更作業與規範

• 鑑於本服務之申請流程複雜繁瑣，本公司不接受您於提交申請後，再於開通前提出資訊變更需求。您應於提交本服務申請前，即確認您所提交之所有資訊均正確、完整且已經即時更新。
• 本服務一經開通後，若需變更您提交之任何資訊，請洽線上顧問修改。如需修改收款帳戶資訊，請於線上提出，並需經本公司同意後方得以變更，且一間商店僅限使用一個帳戶收款，變更程序（不含重新審核之時間）約需七至十四個工作天，恕不受理急件。
• 您向本公司提出本服務之申請三個月內，應不得變更任何本服務相關資訊。提出申請後一年內若變更三次（含）以上者，本公司得自第三次起酌收變更作業費新台幣 500 元/次。
• 變更生效後，本公司將以變更後的資訊為主，不接受指定生效日期，且生效日將不主動通知，如有疑問請洽線上顧問。

四、交貨作業與規範

您如有貨物搭贈贈品之活動時，應事先通知本公司，贈品並應與貨物⼀併完整包裝作為貨物進行運送。

五、取貨作業與規範

• 取貨付款：買家領取貨物時，需告知7-11超商⾨市⼈員（下稱門市人員）買家之全名（或取貨⼈之全名）並出⽰姓名相符之⾝份證件及繳費後，⾨市⼈員始得交付該貨物予買家。
• 取貨不付款 ：買家領取貨物時，需告知⾨市⼈員買家之全名（或取貨⼈之全名）並出⽰姓名相符之⾝份證件後，⾨市⼈員始得交付該貨物予買家。如⾝份證件與貨物姓名不相符，⾨市⼈員無法將此貨物交付給買家。 
• 7-11超商⾨市代收之⾦額，應以讀取繳款單條碼之應繳費⾦額（發票⾦額）為原則，若有差異則由您自行負擔相應之責任與費用。 
• 7-11超商門市代理收受買家之繳款⽅式： 

• • 僅以現⾦為限，若買家欲以其他付費⽅式繳費時，7-11超商⾨市得拒絕之。 
  • 繳款單所載費⽤，以全額⽀付為限，若買家為部分⽀付，7-11超商⾨市應不予受理。 
• 統一數網包裹取件截⽌時間將依照e-tracking顯⽰之「預計貨到⾨市⽇」開始計算，七日內買家未完成取件者，將會被退回原寄件7-11超商門市處理。 
• 與本規範內容相關之糾紛，除有可歸責於統一數網、7-11超商⾨市之事由外，應由您負責處理，概與本公司無涉。若因此致生統一數網、7-11超商⾨市受有損害者，您應負完全之賠償責任。

六、退貨作業與規範

• 買家於貨物完成提領後，即不得要求退還貨物與代收金額，就買家之任何疑問，您應洽統一數網客服查詢。
• 招領貨件之處理，本公司得委由宅配公司將退貨送回予您，貨物存放於大智通DC⾄多15天。您同意前開逾期之貨品得以拋棄之⽅式處理，相關費⽤由您負擔。
• 若因貨物之瑕疵或其他事由，致發⽣消費糾紛時，除有可歸責於統一數網、7-11超商⾨市之事由外 ，應由您負責處理，概與統一數網、7-11超商⾨市無涉。若致買家主張退貨者，應由您⾃⾏受理相關退貨作業，您並應於提貨單及網路⾴⾯與其他相關管道明確標⽰相關退貨作業流程，以便買家參考。
• 逾期未領貨物之處理：若買家於訂購之貨物送達7-11超商⾨市後，七⽇內未⾄點選之7-11超商⾨市領(取)貨者，則統一數網得將逾期未領取之貨物送回大智通DC，並將各7-11超商⾨市之資料彙整後存放於FTP Server，供您查詢確認。除有本服務說明內不得收取服務費之情形外，統一數網仍得收取該筆貨物之服務費。 
• 如貨物未能依您與買家約定之時間送達7-11超商⾨市，致買家無法領取貨物時所衍⽣之糾紛及成本，除有可歸責於統一數網或7-11超商⾨市之事由外，概由您負責。 
• 7-11超商⾨市不接受買家於7-11超商⾨市辦理退貨，但因買家強⾏辦理退貨致7-11超商⾨市無法拒絕者，不在此限。此情形視同異常退貨，異常退貨之貨物將由7-11超商⾨市依照統一數網⾃訂之異常退貨流程將貨物退回大智通DC，相關費⽤由統一數網⾃⾏負擔。

七、運送作業與規範、託運限制

1. 運送作業與規範

• 物流配送時間為每週⼀⾄週⽇，如遇舊曆年、天然災害或不可抗⼒之因素，則由本公司另⾏通知物流配送時間。
• 7-11超商⾨市如有作業異常狀況（包括但不限於貨物遺失或毀損），統一數網應依據7-11超商⾨市回報之資料彙整後上傳⾄FTP Server，供您查詢確認。逾期未領取之貨物亦同， 而大智通DC將會通知您，您應依照規定於貨到7-11超商⾨市之⽇起七⽇內，⾄原7-11超商⾨市領取，逾期則統一數網得將貨物退回大智通DC進⾏招領程序。
• 本服務之服務單專⽤袋，由7-11超商⾨市提供，除可歸責於統一數網之事由（包含但不限於託收及運送期間發⽣之貨物毀損情況）外，統一數網對於託運貨物內容不負瑕疵擔保責任，若有買家主張貨物短缺、瑕疵、品名不符等關於託運物內容之情事者，應由您負責處理，您如違反本服務相關規範情節重⼤或本公司、統一數網有正當理由認定您有違反相關法令者，本公司、統一數網得停⽌對該您提供本服務。

2. 託運限制

您委託配送之貨物包裝（不得裸露）需完整包覆，如因包裝不良，導致貨物毀損滅失者，其損害由您⾃⾏負擔。您委託配送之貨物包裝後不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之貨物，並且不得違背法令及善良風俗。您託運貨物如違反本項規定，因此造成內容物及其他貨物毀損滅失，或致本公司/統一數網或第三⼈受有損害者，您應⾃⾏負責，並對本公司/統一數網及第三⼈負完全賠償責任。 

• 配送或託運貨物完成包裝後之材積及尺⼨需符合長寬⾼三邊合計⼩於或等於105公分（最長邊不得超過45公分），重量需⼤於40公克且⼩於5公⽄，並以⾃備包材或以7-11超商⾨市販售之專⽤包材盛裝，如有不符收件規範標準，7-11超商⾨市⼈員得視情況當場拒收其貨物，並無需負擔任何責任。

• 不得託運易腐敗貨物或⽣鮮/蔬果/⿂⾁/食品、低溫或需恆溫控制之貨物、易碎品、精密儀器、化學藥品、易因擠壓⽽流出之液體或非法禁運貨物，7-11超商、統一數網及本公司將不負配送、保管及賠償責任，貨物將由大智通DC逕為處理（包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關得收受之單位處理等），您或寄件者亦不得再為任何主張。若您或寄件者違反本規範，相關衍生費⽤、事宜、糾紛，⼀概由您負責，與7-11超商門市、統一數網、本公司無涉。
• 若有下列之情況發⽣時，7-11超商門市、統一數網、本公司得拒絕受理託運業務，並且不負配送、保管及賠償責任，貨物將由大智通DC逕為處理（包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關得收受之單位處理等 ），您或寄件者亦不得再為任何主張： 
  • 不合本規範、本服務說明所規定之內容。 
  • 託運⼈未按規定提供託運單者。 
  • 未按貨物之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。 
  • 託運⼈要求額外之負擔者。 
  • ⽂件之運送違反法令規章者（包含但不限於郵政法）。 
  • 貨物為下列物品時： 
    • 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
    • 汽機⾞蓄電池（電瓶）。 
    • 個⼈藥品、中藥、草藥。
    • 低溫需或需恆溫控制貨物、冷凍之⽣鮮貨物、易腐敗貨物、⽣鮮/蔬果/⿂⾁/食品。 
    • 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、⽟器、瓷磚等。 
    • 精密儀器，例如3C產品、特殊功能之儀器、GPS等。 
• 其他經本公司、統一數網、7-11超商門市、運送⼈認定無法受理之物品。 
• 託運貨物價值超過新台幣貳萬元者。 
• 所營網站及業務為具有「未滿⼗八歲之⼈不得進入」、「禁⽌未成年⼈點閱」等限制級或成⼈取向者。 
• 所營網站及業務含有明顯裸露性器官或描繪性⾏為⾔詞者。 
• 所營網站及業務提供具有強烈性暗⽰之圖片、⾔詞等⾊情猥褻品者。 
• 所營網站及業務以提供買家⾊情資訊、物品、影像、圖片之內容為主要業務或收入來源者。 
• 所營網站及業務屬於其他經第三公正機構驗證機制（如財團法⼈台灣網站分級推廣基⾦會）所列之含有不當資訊之網站者。
• 外島區域託運未按⺠航局規定之「危險物品空運管理辦法』比照辦理。 
• 天災地變或不可抗⼒之情事發⽣時。

八、賠償作業與規範

• 貨物配送期間，如因可歸責於統一數網而發⽣貨物毀損或遺失時，統一數網不得收取該貨物之服務費，並應負賠償責任。如為取貨付款服務，每件貨物賠償⾦額上限為新台幣20,000元（含稅）；如為取貨不付款服務，每件貨物賠償⾦額上限為新台幣4,000元（含稅）。 
• 當⽉您出貨之貨物，如因可歸責於統一數網而發⽣毀損或遺失等情事時，統一數網將於次⼆個⽉之20號前通知本公司貨物毀損或遺失總⾦額，經與您核對無誤後，統一數網應於確認⾦額之⽇當期將全額之貨物⾦額給付予您。 
• 統一數網確認貨物進入賠償程序後，約需30至45工作天數後，您才會收到遺失賠償通知，實際時程則依照統一數網與本公司之處理時程為準。 
• 您對於統一數網所統計之當⽉貨物毀損或遺失有所疑慮時，可向統一數網反應並提出證明，但應於收受相關通知後14日曆天內為之，否則視同您放棄其權利。