變更訂單資訊及常見問題

如果在訂單成立後，店家遇到顧客反應希望更換送貨方式，透過此功能，店家能夠協助於訂單中，更換成顧客希望使用的送貨方式。

舉例來說：
原本是 7-11 超商取貨不付款訂單，但顧客因為搬家、急著出國...等意外狀況，希望店家改用宅配送至另一個地址。

以下列出執行出貨時的常見問題：

• 我是否可以再次執行出貨已取消的訂單？
• 是否支援取消運單？

一、我是否可以再次執行出貨已取消的訂單？

請根據以下狀態判斷是否可以重新發貨。

可變更送貨方式訂單的配送狀態（於此狀態下，才可執行變更送貨方式）：

出貨狀態：「待處理 / 待打印 / 已列印」

訂單狀態：「已生成 / 處理中 / 未出貨 / 已確認」

不可以變更送貨方式訂單的配送狀態（於此狀態下，不可以執行變更送貨方式）：

出貨狀態：「已出貨 / 已完成」

訂單狀態：「已確認 / 已完成 / 已取消」

＊注意：重新執行出貨後的運單號和標籤資訊已經更改，切勿貼錯標籤。

二、是否支援取消運單？

在物流上門取件之前允許取消運單，取件之後無法取消運單。

第一步：將已成立的訂單執行取消連結

至 OneShip 後台管理 > 出貨管理-訂單管理 > 點選進入該筆訂單號

點擊右上方三點圖示 > 選擇「取消連結」

第二步：編輯訂單資訊

回到訂單管理介面 > 進入「待處理」欄位 > 勾選訂單，選擇「編輯」

OneShip 後台系統提供店家可修改的訂單內容：

• 訂單收發地址
• 商品資訊及包裹內容
• 更改配送服務
• 訂單相關資訊（如：是否為貨到付款訂單、貨到付款金額等）

完成以上步驟後，點擊「出貨」，訂單將會重新執行出貨

注意：點擊「提交」，僅會保存訂單資訊，將不會執行出貨