全家 B2C 大宗寄件 常見問題

一、我使用 B2C 需要多少運費？

使用 B2C 寄送商品包裹的店家，運費部分將會有兩段（A + B）：

A. 店家需請配合的貨運公司將包裹送至日翊，此段運費由賣家與配合的貨運公司確認為主。
B. 日翊再將包裹配送至全家門市，每件運費為 55 元。
>>> 此運費會依照全家調整而有所變動，實際收取金額以全家調整官網公告為主

二、我使用 B2C，客人下單後，我就能出貨了嗎？有什麼要注意的嗎？

B2C 包裹有六天的出貨期限，六天的計算方式是：訂單執行出貨的隔天開始往後算起六天。不含變成可供出貨當天）

在這六天內，店家需將商品妥善包裝後，根據日翊進倉規定將包裹寄至桃園日翊物流中心。

＊請留意：待訂單狀態變為「待打印」時，店家方可至「訂單管理」頁面勾選該筆訂單進行「列印託運單」，並在六天內將貨品送到日翊物流中心。

• 進倉規定：

          1. 日翊規定收貨時間：週一至週日 08:30~14:00 。

          2. 商品寄送地址：33543 桃園市大溪區仁善里 15 鄰新光東路 76 巷 22-2 號

          3. 收件人：日翊文化 電子商務部 收

• 請留意以下幾種情況會造成日翊不簽收或退回給店家：

          1. 超過六天出貨期限才將包裹送到日翊物流中心

          2. 六天出貨期限內寄出，但包裹在下午兩點後才送到日翊

          3. 店家進貨一律 貨運商貨車 為主，不符合的運送車輛（如：自家車）一律拒收

所有商品不可散裝，進倉時應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

• 舉例：您需寄送一百件商品至日翊物流中心，您分別包裝好這一百件商品，貼上寄送標籤後，再以大型紙箱將一百件商品裝箱，並在規定時間內將此大箱送達。
• 假設只有一件商品要寄出的話，一樣須包裝好此件商品，貼上寄貨標籤後，再使用另一個紙箱將商品裝箱，並在規定時間內將此箱商品送往日翊物流中心。
  

三、今天看到一張 B2C 的訂單顯示已過出貨期限？我該怎麼做？（常見廠退原因）

1. 已過出貨期限：

• 執行出貨但店家未於六天期限內寄出商品，訂單會進入「已取消」欄位表示配編失效，需再重新執行一筆訂單。
• 店家有寄出商品但包裹沒有被物流人員驗收，可能情況包含：
  合作貨運送錯通路（全家包裹送去 7-11 物流中心 ）、包裹遺留貨運車中未卸貨、使用到其他通路的標籤（全家包裹貼上 7-11 標籤）、包裹未貼上寄貨標籤而落入物流倉的無標包裹區等，使得物流端人員無法正常驗收到包裹及配送門市。

針對第二種情況（包裹遺留貨運車中未卸貨），店家可根據下方步驟查詢包裹流向：

1. 與合作貨運確認包裹送達日翊物流中心的日期
2. 請合作貨運商提供當天送達日翊物流時有蓋上日翊驗收章的簽收單，以及包裹外包裝圖檔、商品內容物明細、商品圖檔
3. 聯繫 OneShip 線上顧問，並請提供以上資訊
4. 等待 OneShip 線上顧問通知後續查詢結果
   
   ＊請留意：根據物流端規定，進貨無標籤/非全家通路等特殊個案有查件期限，請商家務必於
   進貨日 +7 天內通知 OneShip 線上顧問，若逾時物流端將無法再提供協助找尋包裹的服務。 

另外，以上兩種情況如有需要亦可先重新建立一筆訂單，系統會再產生的一組新配編，並列印新的寄貨標籤重新寄件：

2. 門市關轉：

因門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇或關閉，務必在訂單更新為門市關轉 (D)+2 天的上午 09:30 前更換新門市，可直接於「運單管理 > 問題運運單勾選訂單後點擊 > 修改門市資訊」完成改店。 

四、為什麼我的包裹尚未配達門市就退貨了？我該怎麼做？（常見廠退原因）

1. 訂單刪除：

店家若於超過出貨期限未將包裹寄出，或是於過了出貨期限才將包裹寄出，於物流貨態查詢皆會顯示訂單刪除，後者後續將會以廠退退回。

2. 條碼重複：

店家若不小心重複寄出兩筆相同配送編號的包裹，因物流沒辦法辨識哪一筆為正確包裹，後續兩筆皆會以廠退退回。

3. 門市關轉：

若包裹於寄出後，遇到門市關轉，包裹將會以廠退方式退回。

4. 超材：

商品外包裝長 + 寬 + 高 ≤ 105 公分（建議適當規格 45cm * 30cm * 30cm）

單邊長 ≤ 45 公分。

商品總重量 ≤ 5 公斤。

5. 條碼 / QR Code 無法辨識：

寄貨標籤顯示不清楚：

• 印表機墨水零件用完、印表機類型不符規範
  (需使用雷射印表機，以避免條碼暈開)
• 顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)、或模糊不清
• 條碼間距不可過密或是過疏，應依規範，不得任意改變比例
• 標籤濃度太高，線條不分明，線與線接連在一起
• 標籤未妥善黏貼，無法刷讀，例如：標籤上覆蓋膠帶
• 貨運進貨時，標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀

寄貨標籤黏貼問題：

• 標籤條碼 及 QR Code 的部分受到凹折（設備無法正常掃描）
• 未平貼於包裹寬面
• 未完整緊密貼合在貨件上，而標籤有破損或脫單情形
• 標籤尺寸不正確（正確線上印單尺寸：長 x 寬 82mm x 115mm）
• 貨件尺寸小於標籤

若遇到以上情形，如有需要可以待包裹退回後，重新建立一筆訂單並列印新的寄貨標籤重新寄件。

五、B2C 退貨包裹我們收到後，還可以再重新執行嗎？二次寄送的運費怎麼跟消費者收？

• 店家收到退貨的包裹後，若有二次出貨需求，應重新建立一筆訂單，無法針對該筆訂單重新執行出貨。
  
• 而只要是有成功寄送到全家門市的訂單，全家就會收取一筆運費，不論客人是否有拿取商品，所以二次寄送的成本會比較高，需要店家與顧客共同協調處理。店家與顧客可透過各式通訊管道，一同協調如何處理、支付第二次的運費。

六、B2C 退貨包裹，若遇到包裹缺件的狀況，該如何處理？

• 如果在收到廠退包裹時，發現有包裹缺件的狀況，請在 廠退明細表 內圈出缺件包裹的配送編號，並提供廠退明細表截圖、訂單編號、商品明細，線上顧問將會協助與全家確認該筆包裹流向。
• 若需要調閱貨運單號，請留意查詢期限，包裹寄出後的兩週內提出，逾期查詢將不受理。