如何建立退貨單？

目前 OneShip 推出退貨管理服務，該功能可針對訂單執行整筆退貨及部分退貨，協助店家在管理退貨品項及訂單上更加便利也能清楚追蹤退貨，顧客於退貨時也不需支付任何費用。

如您的顧客向您提出退貨申請，系統可自動將已完成的配達訂單轉為退貨訂單資訊，也可以透由手動方式為非 OneShip 訂單建立退貨單。通過通暢的退貨服務，您可以為您的客戶提供優質的售後服務，提高回購率。

本文將會介紹：

• 支援的服務商
• 為 OneShip 訂單建立退貨單
• 為非 OneShip 訂單建立退貨單

支援的服務商

• 新竹物流C2B
• 711C2B（即將上線）

為 OneShip 訂單建立退貨單

第一步: 確認需要退回的訂單並生成退貨單

進入出貨管理 > 運單管理，切換到「已簽收」類別，勾選需要退回的運單，點擊「退貨」。

第二步：確認退貨單資訊是否正確

您需要仔細核對商品退貨地址、顧客地址及相關商品包裹資訊。

選擇欲配送物流商後並點擊「出貨」。您將可以至「出貨管理 > 退貨單管理」進行查看及管理已生成的退貨訂單。

合單退貨

如果來自同一個的客戶有多筆訂單需要退回，且收件地址皆為一致的情況下，您將可以透過「合單退貨」，將多筆訂單合併成一筆退貨單，將可以為您有效節省退貨成本哦！

注意：

• 退貨單中收件地址會自動讀取地址簿中的退貨地址，這和原運單中寄件地址可能會不一樣。詳細說明可參閱：什麼是地址簿？
• 如果您的客戶只是退回部分商品或者更換包裝盒子，請一定要和他們確認包裹的重量和尺寸。

第三步：物流商通知取件

執行出貨後的退貨訂單，物流商會主動聯繫消費者收件事宜並且會協助在包裹外部貼上退貨面單。

為非 OneShip 訂單建立退貨單

如果您不是透過 OneShip 進行出貨，但是需要為客戶提供退貨服務，您可以在「出貨管理 > 退貨單管理 > + 退貨」進行單筆建立退貨單 / 批量建立退貨單。

您需要將您的商品退貨地址作為收件地址，將您的顧客地址作為寄件地址，並提供詳細的商品資訊、包裹重量和尺寸。