7-11 跨境物流 出貨流程

OneShip 團隊除了支援台灣地區物流，因應廣大的海外市場，推出 7-11 跨境物流服務。

＊注意：針對「香港、澳門」宅配 / 超取新增「順豐站點取件服務」。

• 「店取」：電子地圖提供順豐智能櫃選項。
• 「宅配」：顧客除了填寫「宅配」地址，也可以填寫「順豐智能櫃」地址。

 

以下文章將介紹：

• 服務介紹
• 出貨流程
• 商品規範：禁運商品
• 退貨流程及注意事項
• 寄貨標籤規範

 

 

一、服務介紹

若配送地符合條件，可選擇 7-11 跨境物流：

• 7-11 跨境宅配
  目前可配送區域：香港、新加坡、馬來西亞、美國、澳門、菲律賓、中國、日本、澳大利亞、越南、加拿大、韓國、英國、德國、法國、泰國。
  
  
• 7-11 跨境門市取貨不付款
  目前可配送區域：香港、新加坡、馬來西亞、澳門。

 

＊注意：

• 包裹單筆賠償上限為新台幣 20,000 元。
  
• 寄/收件資訊需為「英文」：
  • 依據物流規範，除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」，其餘配送區域，「收／寄件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆需以「英文」填寫。
    
• 建議於 7-11 跨境送貨方式內，於「送貨方式簡介」備註相關說明，若未以英文填寫，後續將影響配送時效。

• 配送至「中國」：

  • 依據中國當地規範，若收件地點為中國大陸地區，收件方會收到物流商順豐速運的認證簡訊，需點擊簡訊內容連結並上傳中國大陸之身分證正、反面圖片。
    為了避免資料不齊全導致包裹退回，建議待確認顧客已完成資料上傳後再出貨。建議於「送貨方式簡介」備註相關說明，提醒顧客留意完成清關文件上傳。

• 「保健食品」類商品配送至「澳門」：

  • 若您有出口「保健食品」類商品至「澳門」的需求，請留意事先向後台線上顧問索取 7-11 跨境成分表，後續連同商品外包裝圖檔以紙本形式寄送至統一數網，待完成審核並收到通知後，才能進行出口。

•  商品申報：

  • 跨境訂單會以「商品英文名稱」作為申報，為了避免申報資料不確實遭到海關抽驗，導致影響商品出口時效，再請留意以下：

    • 商品需設置英文名稱：請到「商品及分類 > 商品」於商品編輯頁面中的「商品資訊」分頁，填寫「商品英文名稱」。

    • 商品英文名稱需使用純英文組成：除了空格之外，不得包含到其他特殊字元、數字、符號等。

•  商品報關：

  • 7-11 跨境採快遞報關，店家不用額外進行報關作業，若有需要進行報關作業可以透過後台右下角對話視窗聯繫 OneShip 線上顧問。

    • 正式報關：申報金額超過新台幣五萬元以上需進行正式報關（請於出貨前完成報關作業，以避免退貨）。

    •  簡易報關：申報金額新台幣五萬元以下適用。

 

 

二、出貨流程

 

第一步：開啟「申報商品名自動翻譯設置」

請前往「設定」>「其他設定」在頁面中找到「 申報商品名自動翻譯設置」並開啟切換開關以實現此功能。

開啟後，對於從其他商店同步到 OneShip 的跨境訂單，進行出貨 / 編輯等操作時，OneShip 會根據原訂單資訊的「商品名稱」自動翻譯出「英文商品名稱」並填入。

 

第二步：進入「訂單管理 」頁面

前往「OneShip 後台 > 出貨管理 > 訂單管理 > 待處理」頁面，勾選您要出貨的訂單，點按「出貨」。

＊注意：7-11 門市取貨時間依據不同地區有不同取貨天數。

• 香港：3天
• 馬來西亞：4天
• 新加坡：3天
• 澳門：3天

 

第三步：確認訂單資料並執行出貨

點按「出貨」後將自動跳轉到該筆訂單詳情頁面，確認訂單資料無誤後點選「出貨」。

何謂執行出貨？
執行出貨的用意在於將訂單資料傳送給物流商，物流商的資料庫中建立訂單完成後，訂單狀態變為
「待打印」時，店家再印出標籤並貼妥於包裹上。

注意：

• 除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」，其餘配送區域，「收／寄件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆需以「英文」填寫。
• 跨境訂單會以「商品英文名稱」作為申報，務必確認品名的正確性且不得字元、數字、符號等，以影響商品出口時效。

 

第四步： 貼上託運單標籤

前往「出貨管理 > 訂單管理 > 待打印」頁面，勾選您要列印標籤的訂單，點按「列印託運單」。

詳細託運單列印說明可參閱：如何列印託運單？

 

第五步 ： 出貨至五股海外倉儲中心

寄送資料（外裝紙箱嘜頭資訊）

• 廠商：***** 件數：***（件）
• 地址：248 新北市五股區五權七路 18 號 1 樓
• 收件人：統一數網海外配送 收
• 電話：(02) 7730 - 9898（此組電話非物流聯繫管道，請勿自行致電）

寄送注意事項（進倉時間）

• 進倉時間：週一至週五 9:30 ~ 16:00

＊備註：推廣期間 7-11 提供免費上門取貨服務（花東及偏遠地區除外），在服務開通後 7-11 配合的物流商將與您聯繫約定後續取貨時間與其他細節。推廣時間視服務推廣成效而定，推廣時間結束後，請將包裹出貨至以上五股海外倉儲中心地址。

 

 

三、商品規範：禁運商品

詳細說明請參考：7-11 跨境物流商品禁運品列表

＊注意：禁運物品與最新規範以各國海關公布為主。

 

 

四、退貨流程及注意事項

A. 國內退貨

1. 若發生包裹有不符合航空法規或物流出貨規範之情況，如商品仍在台灣倉庫時，廠商自行前往物流倉取回。
2. 退貨日：每週一至週五，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由三方另行研議領取退貨時間。
3. 退貨時間：於接到通知次日起算 7 個工作日內於上午 09:00 - 12:00 提供廠商回收退件。

 

B. 超商包裹未取

如消費者選擇超商取貨卻未於取貨期限內至店內取件，當地物流會將包裹以「宅配到付」方式送往消費者購買時所填寫的「逾時未領寄送地址」（僅可填寫一般收件地址），實際運費以宅配端現場向消費者收取費用。

 

C. 海外拋棄

海外倉庫滯留日期為 7 個工作日。若發生消費者逾期未取、聯絡資訊不正確、當地配合物流夥伴持續無法聯繫上消費者等情況，並通知店家後續處理方式，若尚未收到相關回覆，倉儲將啟用 30 天強制棄件機制，逕自進行拋棄銷毀。

 

 

五、寄件標籤範例

A. 香港

7-11 店取（超商取貨不付款）

SF 順豐

宅配

 

B. 新加坡

超商取貨不付款

宅配

 

C. 馬來西亞

超商取貨不付款

宅配