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新竹逆物流 寄貨規範及常見問題

  • 更新於

有關使用新竹逆物流的賣家，敬請詳閱以下新竹逆物流的寄貨規定、相關說明，以及禁運品項列表。

 

以下文章將分別介紹：

 

 

一、寄貨規則及限制

A. 材積、重量限制及運費計算說明

TW_1.png

 

標準包裹尺寸計算：

  • 標準包裹計算方式：長 x 寬 x 高 ÷ 27000（無條件進位至整數）

特殊材積尺寸計算：

  • 扁型包裹：最大長 × 最大寬 ÷ 900（無條件進位至整數）
  • 長條型包裹：最大長 ÷ 30（無條件進位至整數）

TW_2.png

＊寄送材積重量限制：
 
各才積有限制可寄送的公斤數，對應規則如下：
  • 0.5 才積： ≤ 5kg
  • 1 才積：6k - 10kg
  • 2 才積以上(含)： ≤ 20kg
注意：若任一件才積訂單超出可寄送重量限制，則運費會以下一級材積計價收費辦理。
實際運費：物流商會依照「才積」以及「重量」取其較重者計算
舉例：訂單商品計算後材積為 1 才，商品重量 12Kg：運費以 2 才計算
 

B. 寄貨限制

  • 新竹逆物流訂單需於執行出貨後 30 天內完成寄件，若於超過 30 天寄出，請提供訂單編號予 OneShip 線上顧問確認。

  • 新竹物流訂單查件期為寄件後的一個月內，若針對包裹配送、運費款項有疑慮，還請於查件期限內提出。
  •  
  • 新竹逆物流暫不支援貨到付款及指定配送時間。

 

C. 配送區域

  • 常溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市、澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)
  • 低溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市（不支援離島）
  • 以下區域暫不提供收送服務：
    宜蘭縣 - 釣魚台、高雄市 - 東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全)
  • 外島費用將另加聯運費（常溫）：
    • 常溫可配送地區：馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)、澎湖(西嶼鄉）
    • 收送服務僅限金門本島及澎湖本島

      外島區域 

      聯運費 

      馬公 

       

       

      250 元  / 件 

       

       

      澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區) 

      澎湖(西嶼鄉) 

      （海運）金門、小金門 


    • 偏遠地區時效依地區狀況而定（D+2 - D+5）
      縣市

      鄉鎮[市]區

      新北市 

      瑞芳區、平溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、三峽區

      宜蘭縣

      		 大同鄉、南澳鄉

      新竹縣

      		 關西鎮

      桃園市

      		 復興鄉

      苗栗縣

      		 南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉

      台中市

      		 東勢區、和平區

      南投縣

      		 仁愛鄉、信義鄉

      嘉義縣

      		 番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉

      雲林縣

      		 古坑鄉

      台南市

      		 七股區、北門區、白河區、東山區、六甲區

      高雄市

      		 田寮區、六龜區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區

      台東縣

      延平鄉、東河鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉

      屏東縣

      		 三地門鄉、霧台鄉、瑪家鄉、泰武鄉、春日鄉、來義鄉

 

 

二、禁運品項

  1. 未依貨件性質、重量等狀況做合適保護包裝之貨件。
  2. 貨物過長、過重、過大，不適合本公司車輛裝載者。
  3. 裸裝、一切容易破損溢漏物品。
  4. 機車、腳踏車（非箱裝）。
  5. 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏者。
  6. 輸送時間緊迫，正常班次無法配合者。
  7. 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
  8. 動物活、死體（食材除外）、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品。
  9. 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶。
  10. 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物。
  11. 仿冒盜版品、違禁品、危險物品（具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品）、對人體或其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
  12. 其他經運送人認定無法承運之貨品。
  13. 貴重品：手錶、手機、電腦、精密儀器。
  14. 冷凍水餃、餛飩、湯包等包內餡之麵類製品需以特殊品溫儲存，若商品有退冰失溫沾黏之狀況不予理賠。

 

 

三、預約 / 取消配送

預約配送

第一步：建立退貨訂單

登入 OneShip 後台，前往「出貨管理 > 退貨單管理」頁面，點選「＋退貨 > 退貨」。

建立退貨單.png

 

第二步：填寫商品退回地址

填入退貨地址和聯絡資訊；物流人員需將包裹配送至此收貨方，即您的地址和聯絡資訊。

 

第三步：填寫顧客地址及選擇退貨方式

填入顧客地址和聯絡資訊；物流人員需前往攬收包裹的退貨方，即填入顧客地址和聯絡資訊。在此可以選擇需退貨的渠道類型。

 

第四步：填寫商品相關資訊

填入完整的商品與包裹資訊，下圖標示 1、2、3 的欄位為必填項目，完成後點選「下一步」。

包裹資訊.png

 

第五步：選擇配送物流商

找到您想使用的物流服務溫層，點選「預約」；當按鈕跳轉成打勾圖示時，即表示已選擇該物流。

 

第六步：執行出貨

完成物流相關設定，點選「出貨」。

物流設定.png

 

系統彈出視窗顯示「訂單建立成功」即可。

建立成功.png

 

您可於「出貨管理 > 退貨單管理」頁面查看退貨訂單號、物流資訊、運送狀態等退貨單詳情。

查看單號.png

 

取消配送

第一步：

前往「出貨管理 > 退貨單管理」頁面，勾選您想取消配送的託運單，並點選「取消運單」。

截圖 2023-08-31 上午10.46.01.png

 

第二步：

系統會彈出視窗向您再次確認，若您想取消該運單，請點選「確定取消」。

截圖 2023-08-31 上午10.46.15.png

 

您可於「出貨管理 > 退貨單管理 > 已取消」頁面，查看運送狀態為「已取消」的託運單資訊。

截圖 2023-08-31 上午10.50.57.png

 

 

四、賠償相關說明

如遇包裹內容物毀損、遺失，需先通報所屬營業所，並聯繫 OneShip 線上顧問提出賠償申請。

A. 賠償資訊及注意事項

  • 若包裹配達後，商品內容物有異常，請優先反應給營業所說明包裹異常，後續再協助於期限內與 OneShip 線上顧問聯繫申請賠付，逾期將不受理；若是收到新竹物流端聯繫通知損壞 / 遺失，請留意盡快提供申請文件予 OneShip 線上顧問申請。
    常溫包裹

    商品損壞之異常請於 [顧客收到包裹] 或是 [店家收到退回包裹] (D)+2 天之內 與所屬營業所及OneShip 線上顧問反應。
    低溫包裹 商品失溫之異常請於 [顧客收到包裹] 或是 [店家收到退回包裹] (D)+1 天之內 與所屬營業所 OneShip 線上顧問反應。

  • 若有貨品損壞 / 遺失等因素，賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準，最高賠償上限為一萬元。
  • 若為貨到付款訂單，會以代收款項的金額視為報值金額，單筆包裹代收金額若達一萬元（含）以上，將加收報值金額的 1 % 為報值費用，若有收取報值費，則賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準，最高賠償金額為五萬元（含）。
  • 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。

 

B. 申請步驟（僅提供在 OneShip出貨的店家進行查詢服務）

  1. 與顧客索取包裹損壞相關圖檔。
    ＊注意：若無物流端提供「貨物破損現場確認書」，請提供外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況。
  2. 參考下方 C 點說明，下載 新竹物流賠償申請書 ，並依照範本指示說明填寫。
  3. 由店家聯繫 OneShip 線上顧問，並提供以下資料。
  • 訂單編號、託運編號
  • 新竹物流賠償申請書
  • 相關圖檔 （貨物破損現場確認書 / 外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況）
  • 顧客收件資料（收件人、聯絡電話、收件地址）
  • 貨物價格證明（發票 / 進貨單）

 

C. 新竹物流賠償申請書

賠償申請書下載：新竹賠償申請書

請開啟檔案並選取「檔案 > 建立副本」，使用副本完成填寫後，與上述資料一併提供給 SHOPLINE 線上顧問。

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賠償申請書範例

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五、其他資訊

 

 

 

 

 

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