黑貓宅配 寄貨規範及常見問題

有關使用黑貓宅配的賣家，敬請詳閱以下黑貓宅配的寄貨規定、相關說明，以及禁運品項列表。

以下文章將分別介紹：

• 黑貓宅配 寄貨規則以及限制
• 黑貓宅配 預約收件 / 索取空白托運單
• 黑貓宅配 缺少速達碼
• 黑貓宅配 配送區域
• 黑貓宅配 當日宅急便
• 黑貓宅配 禁運品項
• 黑貓宅配 其他資訊

 

一、黑貓宅配 寄貨規則以及限制

A.材積、重量限制

服務	材積規範	備註
常溫包裹	商品外包裝 [長＋寬＋高] ≤ 150 公分 商品重量 20 公斤以內
低溫包裹	商品外包裝 [長＋寬＋高] ≤ 120 公分 商品重量 20 公斤以內	宅配前務必將低溫包裹預冷 6 小時至冷藏狀態，或 12 小時至冷凍狀態，且確認未漏水。

 

 

B. 送達時間 

今天寄件，明天送達（遇週日順延）

	配送範圍	寄件日	寄件時間	預計送達時間	配送時段
常溫/ 低溫 宅急便	本島互寄	週一至週五	0 點 - 17 點	隔日	-不指定 -13 點前 -14 ~ 18 點
		週六、週日	週六 0 點 - 週日 14 點	週一
	本島 - 離島互寄 (金門、澎湖、馬祖、綠島)	週一至週日	需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達
當日 宅急便	限基隆市、台北市、新北市、桃園市部分區域	週一至週六	0 點 - 11 點	當日	15 點 - 18 點

註 1：離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延。

註 2： 超過交件時間視為隔日寄件，配送時效順延一天。

 

C. 其他須知 

• 包裹若已完成寄件，即不可編輯「配送 / 送貨資料」以及「商品詳情」內容，請務必於寄件前確認配送地址、訂單資料是否正確再寄件。
• 黑貓貨到付款訂單僅支援「現金」支付。
• 黑貓貨到付款金額限制：代收款需高於 NTD $30，金額上限為 NTD $99,999。
• 串接黑貓單筆賠償上限 NTD $20,000，若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
• 黑貓於寄出當下即計算運費費用，因此若已寄出貨件，即使後續包裹因取消寄件未配達予顧客，仍會收取該筆運費，收取金額如下：
  
  - 貨到付款：運費*2（配送及退回）＋ 貨到付款手續費
  - 貨到不付款：運費*1（配送）
  
  
• 黑貓針對以下情形會加收費用，實際金額依照對帳單收取為主。
  
  - 繁盛期（ex. 春節、端午、中秋，依照黑貓公告為主）
  - 特殊區域 / 偏遠地區
  - 花東地區（花東地區配送花東地區除外）
  

• SHOPLINE 黑貓客代僅支援使用後台產出的寄貨標籤出貨，不支援「逆物流」及「手寫單」，寄件請直接於商店後台印出託運單貼於包裹，切勿使用黑貓物流手寫託運單，使用手寫託運單會以一般牌價計算運費，且累犯會額外收取 $300 手續費用。

 

二、黑貓宅配 預約收件 / 索取空白托運單

A. 黑貓宅配 預約收件

黑貓有提供「一通電話、到府收件」的服務，可以直接與黑貓客服聯繫預約收件，以下提供預約收件的方式參考，除了以下方式之外，店家亦可將宅配包裹自行送至營業所。

提醒您，若以電話 / 網路預約當日到府收件，請於當日 16:00 前完成預約。

1.【黑貓 客服專線】

   412 - 8888 (手機加 02)

• 客服專線服務時間：週一至週六 08:00 - 19:00
• 快捷鍵參考：
  [ 按鍵 1 ] 包裹寄送。提供聯絡電話，需等待後續進入真人客服確認資料。
  [ 按鍵 2 ] 包裹查詢。提供包裹編號、聯絡電話
  [ 按鍵 3 ] 意見反應。提供聯絡電話
  [ 按鍵 4 ] 服務諮詢。

2.【黑貓 自助寄件專線】

   412 - 8689 (手機加 02)

   提供給曾使用黑貓宅急便寄件服務者，且僅提供下午取件。

• 官網：自助寄件專線
• 自助預約步驟：

1.  一般客戶請按 1 / 契約客戶請按 2

2.  請輸入寄件人連絡電話包含區碼（請輸入寄件人分機號碼，輸入完畢或無分機請按 # 字鍵）

3.  請輸入寄件人地址之門牌號碼（例如 : 10 巷 20 之 3 號，請輸入 20，輸入完畢後請按 # 字鍵）

4.  系統宣讀寄件人地址

5.  地址正確請按 1 您已預約成功 
    地址錯誤請按 2 請重新輸入電話（輸入三次錯誤請改撥 412 - 8888）
    重聽地址請按 3 重新宣讀地址
   

3.【黑貓 智能客服】

   於黑貓官網右下角可以點擊智能客服，依照流程線上預約收件服務。

• 智能客服
• 操作流程（依以下步驟操作完成，產生案件編號後即表示預約成功）
  ①請點選寄件服務
  ②契約客戶
  ③輸入寄件者資料
  ④輸入品名
  ⑤點選付款方式
  ⑥輸入收件者資料

4.【黑貓 網路客服】

• 黑貓宅急便網路客服
  
  

B. 黑貓宅配 索取空白托運單

請與黑貓客服聯繫，告知需索取空白的「A4 一式三模托運單」來列印，格式才會與後台產出的寄貨標籤檔案相符合，若第一次寄件急需出貨包裹，可以先使用白紙列印寄出，但須於撕取時留意需維持條碼完整。

• 常溫包裹：粉紅色托運單
• 低溫包裹：藍色托運單

＊A4 一式三模托運單範例

 

C. 黑貓寄貨標籤 列印格式及注意事項

請於列印寄貨標籤時，選擇 A4 大小紙張列印，並放置「A4 一式三模托運單」印出後台產出的寄貨標籤檔案，列印標籤時請留意以下印表機設置方式是否正確，避免造成三模托運單貼紙格線未有對齊。（每台印表設備的設置可能不相同）

若有超出格線的狀況，請協助重新調整後再次列印，避免出貨時因條碼無法刷取，而未能完成寄件。

 

三、黑貓宅配 缺少速達碼

寄貨標籤上若缺少右上角的速達碼，將不影響包裹配送，一樣可以將包裹寄出，不過後續貨態回傳會延遲，且不會有「已發貨」的貨態，建議寄出後可以先手動調整為「發貨中」，讓顧客知道包裹已經在出貨當中。

A. 為什麼列印出的黑貓寄貨標籤沒有速達碼

若黑貓訂單中的送貨地址有以下情形，會導致寄貨標籤上缺少右上角的速達碼：

• 送貨地址中含有英文字母
• 送貨地址中含有簡體字、錯別字
• 送貨地址不包含在黑貓地址資料庫中

 

B. 黑貓訂單地址調整方式

請至訂單中左下角「配送/送貨資料」區塊，按下「編輯」按鈕，即可編輯顧客收件的送貨地址，完成後按下「保存」，並重新列印出寄貨標籤即可。

 

 

C. 若修改後寄貨標籤上仍未顯示速達碼該如何處理？

若地址皆無以上的狀況，寄貨標籤仍無顯示速達碼，請於後台右下角對話框聯繫 SHOPLINE 線上顧問，並提供寄件標籤截圖及送貨地址資訊，SHOLPINE 線上顧問會協助釐清原因。

（＊僅提供在 SHOPLINE 開店的店家進行查詢服務）

 

四、黑貓宅配 配送區域

A. 配送區域

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

• 以下區域恕無提供收送服務：
  

  縣市	區域
  宜蘭縣	釣魚台列嶼(全)
  高雄市	東沙(全)、南沙(全)
  澎湖縣	馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  金門縣	烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
  台東縣	蘭嶼(全)

B. 特殊區域 / 偏遠地區

相關資訊會依照黑貓公告為主，請參考：

• 2022黑貓特殊地點清單
• 2022黑貓偏遠地區清單
  

 

C. 無法提供每日寄件 / 配送服務地區

下列區域因交通因素，詳細作業時間請洽當地營業所或黑貓客服中心。

縣市	行政區	無法每日集貨 / 配送區域
桃園市	復興鄉	後山、高義、上高義、榮華、三光、爺亨、新興部落、沙崙子、光華、蘇樂、下巴陵、中巴陵、上巴陵、長興村、奎輝村、溪口台
新竹縣	尖石鄉	玉峰村、李埔、馬美、石磊、上抬耀、下抬耀、平淪文、秀巒村、田埔、錦路、養老、泰崗、新光、鎮西堡、司馬庫斯
	五峰鄉	大隘村、高峰、茅圃、涼山、桃山村、白蘭、土場、清泉、民都有、石鹿、雲山、觀霧、雪霸農場、花園村、比來、花園、天湖、竹林村、羅山、和平、忠興
苗栗縣	泰安鄉	梅園村、士林村、象鼻村、天狗村、大興村(大湖)、八卦村、中興村
	南庄鄉	鹿場、向天湖
	三灣鄉	神桌山
	獅潭鄉	豐林村香圓窩 20 - 1 號、仙山(獅潭線)
	公館鄉	大坑 206 號，大坑 191 - 1 號(南公館)
台中市	和平區	大雪山森林遊樂區
南投縣	竹山鎮	溪山路 3 ~ 6 號、羊彎巷
	仁愛鄉	東眼山、合歡山、昆陽、鳶峰、茶園巷、翠巒路、榮興村松原巷 9 ~ 11 號
雲林縣	古坑鄉	草嶺村
嘉義縣	大埔鄉	溪興村 7 - 9 鄰、永樂村、永樂村南寮、溪興村、茄苳村
	番路鄉	草山村半嶺
	阿里山鄉	新美村 1 鄰、達邦村特富野 9 ~ 10 鄰、里佳村、茶山村 4 鄰 101 ~ 109 號、來吉村、豐山村
	竹崎鄉	緞孺村紅南坑、石壁腳村
台南市	南化區	關山村
高雄市	桃源區	寶山里、拉芙蘭、勤和里、梅山里、復興里(南橫公路三段 - 五段)
	那瑪夏區	青山段、民權國小
屏東縣	霧台鄉	吉露村、佳慕村、大武村、霧台村(神山部落)、阿禮村、好茶村
	三地門鄉	德文村、大杜村
	泰武鄉	嘉興村、武潭村(老潭巷)
	來義鄉	大後村
宜蘭縣	大同鄉	南山村、英仕村、留茂安、四季村、樂水村、太平收費站、棲蘭山莊、明池山莊
花蓮縣	秀林鄉	關原 1 ~ 54 號(合歡山)、文蘭村白鮑 14 ~ 30 號
	玉里鄉	觀音里高寮 110 號以上(玉里赤科山)
	壽豐鄉	鹽寮村南坑 55 號
	富里鄉	竹田村雲閩 3 號以上、雲閩萬寧村 22 號(六十石山)、 豐南村 14 鄰 47 號. 47 - 1 號 47 - 2 號
台東縣	海端鄉	利稻村(南橫 169k )
	太麻里鄉	大王村金針山
	卑南鄉	泰安村大巴六九山

 

五、黑貓宅配 當日宅急便

SHOPLINE 目前有支援黑貓「今日寄今日到」當日快速到貨，宅配到家的服務，服務提供基隆市、台北市、新北市、桃園市四地互寄。

A. 當日宅急便 使用方式及注意事項

一樣需使用後台產出的寄貨標籤出貨包裹，於司機上門收件時，告知司機該件包裹「指定當日配送」，即可使用此服務。

若使用當日配服務，物流端將加收附加費用，費用會以黑貓端收取、對帳單上顯示的收費為主，若針對款項有疑問，可以持該期對帳單與 SHOPLINE 線上顧問聯繫確認。

 

B. 當日宅急便 服務時間限制

需於 週一至週六 上午 11 點之前 完成寄件。

＊舉例說明：若於週一 17:00 - 週二 11:00 前，指定使用當日宅急便服務寄件，包裹將於
週二 15:00 - 18:00 送達。

 

C. 當日宅急便 包裹材積限制

• 常溫包裹：尺寸在 150 公分以下，20 公斤以內
• 低溫包裹：尺寸在 120 公分以下，20 公斤以內
  （冷藏、冷凍）

 

 

D. 當日宅急便 包裹配送範圍

限基隆市、台北市、新北市、桃園市 四地互寄，以下區域恕無提供當日宅急便的收送服務：

＊不提供寄件及配送區域

縣市	區域
新北市	貢寮區、雙溪區、烏來區福山
桃園市	觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場（航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路）

＊不提供寄件區域

縣市	區域
台北市	陽明山部分路線 [士林區] - 平菁街(全)、菁山路(全)、永公路(全)、陽明路 1 - 2 段(全) [北投區] - 竹子湖路(全)、湖山路 1 - 2 段(全)
新北市	淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區

 

六、黑貓宅配 禁運品項

• 物品價值超過新台幣 2 萬元者。
• 常溫包裹物品尺寸超過 150 公分或重量超過 20 公斤。
• 低溫包裹物品尺寸超過 120 公分或重量超過 20 公斤。
• 鮮奶油蛋糕、造型蛋糕以及冰品。
• 現金、票據、股票等有價證券。
• 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
• 准考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發之物品。
• 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
• 信用卡、提款卡。
• 遺骨、牌位、佛像等。
• 狗、貓、小鳥等寵物或動物。
• 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
• 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品(含所有法令規定之危險物品及禁運品)。
• 疫苗、檢體、有毒性物品。
• 具通訊性質之信函、或有違公共秩序、善良風俗等之物品。

最新資訊請以黑貓官網為主：黑貓 不受理品項

 

七、黑貓宅配 其他資訊

• 黑貓宅急便 物流規範說明
• 黑貓宅急便官網