黑貓常/低溫快速到店物流規範

歡迎使用 ONESHIP 黑貓常/低溫快速到店物流！

黑貓常/低溫快速到店物流服務（以下簡稱本服務）是由商線科技股份有限公司及其關係企業（以下簡稱本公司）經由統一速達股份有限公司及其關係企業或其所委託之第三人（以下簡稱黑貓）共同提供之黑貓常/低溫快速到店物流服務（以下簡稱本服務）。

本「[台灣] 黑貓常/低溫快速到店物流規範」（以下簡稱本規範），是「ONESHIP服務協議」下之子規範，用以供託運人（以下簡稱您）於使用本服務時能更清晰理解流程與作業規範，並且供您遵守的有效法律文件；您應於開通本服務前詳閱本規範，若您不同意本規範之任何部分，請立即停止使用本服務。

• 本服務基本介紹
• 申請作業與規範
• 開通設定、變更及查詢作業與規範
  
  • 開通設定作業與規範
  • 變更及查詢作業與規範
• 出貨作業與規範
• 運送作業與規範及託運限制
  
  • 運送作業與規範
  • 託運限制
• 取貨及退貨作業與規範
  
  • 取貨作業與規範
  • 退貨作業與規範
• 對帳及結算作業與規範
• 賠償作業與規範
• 黑貓相關資訊

一、本服務基本介紹

• 本公司提供之ONESHIP物流服務乃針對不同商品/包裹類型、您的營運模式以及收件人的便利性提供多元物流選項；本服務旨在經由黑貓提供點對點之宅配運送服務，將包裹自您所處位置運送至您收件人指定之單一7-11超商門市。
• 本服務由黑貓至您所處位置（以下簡稱上收地址）收取您的包裹/商品（以下簡稱出貨），在運送過程中則包含常溫、冷藏以及冷凍之運送方式，適合您多元的商品選項。
• 本服務另可能依您的選擇或者在您的收件人領取您託運的包裹時（以下簡稱取貨），依您與收件人間之約定選用貨到付款，由黑貓於您的收件人在收貨地址給付貨款時，先行代您收取收件人支付之包裹/商品貨款（以下簡稱代收款服務）之服務；是否選用代收款服務將由您在選用本服務後，自行按商品/包裹所設定及指示為之。

二、申請作業與規範

• 申請本服務時，您必須提交線上表單申請，且同時提供身分證正/反面影本以及銀行存摺封面，並於本公司通知您時，依據本公司指示補充諸如物流紙本切結書等相關文件。
• 您使用本服務之資格除上述外，尚取決於您的處所是否符合黑貓可上收之物理限制或規範。如您資格不符、資料有誤、缺漏、不實等導致申請時程延宕，您需自行負責。本公司有權在接收到您提交之本服務申請後，因為資格不符、申請逾期或者任何其他理由拒絕您使用本服務。

三、開通設定、變更及查詢作業與規範

1.開通設定作業與規範

本服務會依照本公司、黑貓提供之服務內容而隨之調整，請您依照本公司、黑貓公告或向您通知之內容進行運費等相關設定，寄件流程請依照本公司發送之開通訊息內容為主。

2.變更及查詢作業與規範

• 本公司恕不接受您於申請提交後，再於開通前提出資訊變更需求；您應於提交本服務之申請前，即確認您所提交之所有資訊均正確、完整且已即時更新。
• 本服務一經開通後，若需變更您提交之任何資訊，請洽線上顧問修改。如需修改收款帳戶資訊，請於線上提出，並需經本公司同意後方得變更，且一間商店僅限使用一個帳戶收款，變更程序（不含重新審核之時間）約需七至十四個工作天，恕不受理急件。
• 您向本公司提出本服務申請之三個月內，應不得變更任何本服務之相關資訊。提出申請後一年內若變更三次（含）以上者，本公司自有權第三次起，每次酌收變更作業費新台幣五百元整。
• 變更生效後，本公司將以變更後的資訊為主，恕不接受指定生效日期，且生效日將不主動通知，如有疑問請洽線上顧問。

四、出貨作業與規範

• 您通過本服務之申請後，您並應按照上收地址通知黑貓、本服務下對應之物流服務商、站所、車隊及司機；並向對應站所通知您的「契約客戶代碼」且索取空白託運單，以利您出貨時之包裝。
• 您應按照您的商品/包裹所屬的溫層而使用正確的託運單，如因您使用錯誤的託運單造成您的商品/包裹有任何損失或損害者，槪與本公司、黑貓無涉。
• 您應於出貨前，以電話通知本公司，以令本服務下黑貓得按您的上收地址所編配之黑貓營業所司機進行上收作業。
• 您應按商品之性質、重量、容積等，做妥適之包裝，包括使用本服務下專用之託運單；違者，黑貓得拒收，或要求另為妥善之包裝，或由本公司、黑貓代為包裝，但其費用您同意將由您負擔。

五、運送作業與規範及託運限制

1.運送作業與規範

• 您同意黑貓收取您的商品/包裹後，得交由本公司、黑貓以外之合格第三人進行運送，您同意不就運送人之身份向本公司、黑貓為任何主張。
• 您於託運商品/包裹時，應詳實填載託運單之內容，若有託運單或者商品/包裹似有疑義，或地址不明者，黑貓及實際運送人皆得檢驗之，並於必要時命您修改或說明。
• 託運單之填寫如有虛偽不實者，您同意本公司、黑貓及實際運送人皆得不負任何運送損害賠償責任。
• 寄貨規則及限制：
  
  • 服務說明
    • 一般組成：全國區域（除離島）週一至週五下午17:00前通知對應車站所之司機並完成上收服務，日間早餐收入簡訊後可前往指定7-11超市門市取件（遇節假日延遲） 。
      週六及週日完成上收服務之訂單，於隔週一送達指定的7-11超市門口市。
      

      	產品範圍	寄件日	寄件時間	預計送達時間
      常溫/低溫 黑貓 快速到店	本島互寄	週一至週五	0點-17點	隔日
      		週六、週日	週六0點- 週日14點	週一

      
      
    • 當日配服務：提供基隆市、台北市、新北市、桃園市（部分區域）四地互寄，您須於週一至週六上午11:00點前通知對應站所之司機並完成上收，始得成立當日配服務。舉例說明：若於週一下午五點（17:00）後到週二上午十點（11:00）前，指定使用當日配服務寄件者，於週二下午三點（15: 00）點至下午六點（18:00）間送達指定7-11超市門市。
      
      
      舉例說明：若於週一下午五點（17:00）後到週二上午十一點（11:00）前，指定使用當日配服務寄件者，將於週二下午三點（15:00）點至下午六點（18:00）間送達。
      
      
  • 受理項目
    • 一般常溫包裹，尺寸長、寬、高三邊之總和在105公分以下，10公斤以內。
    • 一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸長、寬、高三邊之總和在105公分以下，10公斤以內。
      
      
  • 包裹商品範圍：
    • 支援商品範圍：台灣本島7-11門市
      
    • 不提供當日寄件及商品區域：
      • 所有離島地區
      • 新北市：貢寮區、雙溪區、烏來區福山
      • 桃園市：觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場（航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路）
        
        
    • 不提供當日寄件區域：
      
      • 所有離島地區
      • 台北市：陽明山部分路段，士林區－平菁街（全）、菁山路（全）、永公路（全）、陽明路1~2段（全），北投區-竹子湖路（全）、湖山路1~2段（全）
      • 新北市：淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區
      • 桃園市：平鎮區、楊梅區、大園區

2. 託運限制

• 除ONESHIP服務協議內所敘之禁止/限制商品外，您使用本服務託運的商品/包裹尚受以下限制：
  
  • 未按商品/包裹之性質、重量、容積等做妥適之包裝者；
  • 低溫包裹未預冷6小時至冷藏狀態，或12小時至冷凍狀態，或有漏水狀況者；
    您要求額外之負擔者；
  • 託運商品/包裹（含包裝）長、寬、高三邊之總和超過105公分或重量超過10公斤者；
  • 商品/包裹價值超過新台幣貳萬元者；
  • 其他經本公司、黑貓或運送人認定無法受理之物品。
    

    服務	物資積限	備註
    常溫包裹	- 商品/包裹包裝 [長＋寬＋高] ≤ 105公分 - 商品/包裹重量10公斤以內
    低溫包裹（冷凍/冷藏）	- 商品/包裹包裝 [長＋寬＋高] ≤ 105公分 - 商品/包裹重量10公斤以內	宅配前請務必將低溫包裹預冷6小時至冷藏狀態，或12小時至冷凍狀態，且確認未漏水。

    
    
• 因您違反本條規定，使本公司、黑貓需對您的商品/包裹進行任何處置所生之所有費用皆應由您負擔。
• 黑貓、運送人於運送中之任何時點得知商品/包裹為本條或者ONESHIP服務協議禁止限制之物品時，為防止其運送上之損失，得即刻進行卸貨處置，其所需之費用應由您負擔。
• 任何因違反本條或ONESHIP服務協議相關規定、託運單未詳實填寫完全或託運單之填寫虛偽不實所致之損失、損害及責任（包含但不限於您託運之商品/包裹致本公司、黑貓、運送人遭政府機關裁處之處分、罰鍰），您應負完全賠償責任。
• 違反本條之商品/包裹，本公司、黑貓除得即刻解除運送契約外，當其遺失、毀損、遲延送達等，本公司、黑貓概不負任何責任。
• 您於交寄貨物時，若未載明貨物品名、性質（諸如易碎、易變質、腐壞及其它應注意事項等）者，本公司、黑貓（含實際運送人）得依公路法之規定主張責任限制。但非可歸責於本公司、黑貓（含實際運送人）之事由，而致商品/包裹有損壞或滅失者，本公司、黑貓不負任何責任。

六、取貨及退貨作業與規範

1. 取貨作業及規範

• 您將託運商品/包裹交付黑貓（含實際運送人）後，除退貨予您的情形外．您不得變更託運單所指定之收件人。
• 您同意本公司、黑貓除收件人本人外，另得以以下列約定之人為您商品/包裹之交付對象：
  
  • 交付地點為住宅者：以管理人、同住者或類此之人。
  • 交付地點非住宅者：以管理人、共事者或類此之人。
  • 商品/包裹按本條交付者，視為已移轉所有權並完成運送，您同意除不符本條約定者外，將不以收受商品/包裹之人作為異議或任何其他主張之基礎。
    
• 黑貓於無法確認收件人之身份，或收件人拒絕收受，或有其他理由無法收受送達時，本公司、黑貓於不負遲延及保管責任之前提下，得要求您在指定期間內對商品/包裹做處置之指示；若您未於該期間內提出商業上合理處置之指示者，本公司、黑貓得按商品/包裹之性質逕為處置，或將商品/包裹退還予您，並由您負擔因此而生之所有費用。
• 常溫商品/包裹配達指定7-11超商門市後，可在店天數為7日曆日（不含到店日、收退日） ; 低溫商品/包裹配達指定7-11超商門市後，可在店天數為4日曆日（不含到店日、收退日）。如本公司於前開在店天數結束後，因不可歸責於本公司、黑貓之事由（包括但不限於偏遠地區、繁盛期、不可抗力等）致無法送達者，得按商品/包裹之性質逕為處置或將商品/包裹退還予您，並由您負擔因此而生之所有費用。

2. 退貨作業與規範

黑貓於取得貨物當下即計算運費費用，因此若黑貓已取得貨物，即使後續商品/包裹因取消寄件而未配達予收件人，仍會收取該筆運費，收取金額如下：

• 「取貨不付款」訂單：運費*2（商品及退款費用）。
• 「取貨付款」訂單：運費*2（商品及出貨費用）及取貨付款手續費每筆新台幣30元。

七、對帳及結算作業與規範

1.對帳作業與規範

• 本公司、黑貓如有服務項目或其費用的新增或變更，以官網、ONESHIP物流服務、電子訊息、其他服務頁面或者本公司/黑貓官網公告之內容為準；如資訊間有差異者，您應洽詢本公司服務人員，以本公司服務人員答覆為準。
• 代收款結算週期：依每半個月內收件人實際自黑貓「取貨時間」計算，並以每半個日曆月（每月 1-15 號及 16-30 或 31 號）為一結算週期。
• 運費結算週期：依每半月內您實際運送日之「寄件時間」計算，並以每半個日曆月（每月 1-15 號及16-30 或 31 號）為一結算週期。
• 對帳單產出：本公司將於每月12及27號以電郵方式提供對帳單，若逢國定假將順延至次一工作日。

2、結算作業與規範

• 撥款日：本公司將於每結算週期之次月2號及17號與您進行結帳與款項撥付。
• 撥款方式：如您有使用代收款服務者，您同意您使用本服務的運費、手續費、包裹報值費、代收款報值費將優先於代收款內抵充。抵充完，如有剩餘代收款者，本公司將以匯款方式向您撥付代收款；抵充完，如有運費尚不足額者，您應按本公司之繳款通知向本公司給付剩餘款項。
• 匯費：依照銀行標準匯款作業計費，並自您代收款（如有）中扣除；如代收款不足抵充者，您應附加匯費給付本公司。
• 如您的代收款不足以支付您在本服務下任何應向本公司給付之服務費者，您應於收到本公司發出的款通知後，按指示期限與內容繳付剩餘運費；否則本公司有權暫停或終止您使用本服務之一部或全部。

八、賠償作業與規範

商品/包裹運送期間，如發生毀損或遺失時，本公司不負擔損害賠償責任，而黑貓之賠償責任上限、賠償程序限制如下述，且本公司將協助您向黑貓進行、申請索賠流程：

• 您同意使用本服務時，無論可歸責之原因、故意與否、毀損或滅失等任何情境，就您毀損或滅失之商品/包裹，其單筆賠償上限為新台幣兩萬元。
• 您同意，若發生天然災害等不可抗力因素導致配送延遲或中斷者，將不賠償運費。
• 因商品/包裹遺失所產生之損失，將按商品/包裹之價值（於發送地之商品/包裹價值，以下同），於前開責任限度額新臺幣貳萬元整（以下稱「限度額」）的範圍內賠償之。
• 因商品/包裹毀損所產生之損失，黑貓以商品/包裹之價值為基準，依其毀損之程度，於限度額的範圍內賠償之；您同意按黑貓所為之計算結果為準，均不異議。
• 因商品/包裹遲延送達（係指商品/包裹未於送達預定日交付，但如係收件人不在收件地址處，黑貓已以「聯絡單」、電話、簡訊或其它方式通知者，或者其他不可歸責於黑貓或本公司之事由致遲延送達者，不在此限），而對您發生遲延損害者，則於運費之範圍內賠償。
• 如有同時發生商品/包裹遺失、毀損、遲延送達所產生之損害賠償總額計算，亦僅於限度額之範圍內賠償。
• 若係「因商品/包裹本身之「質變」或「無法證實係黑貓或本公司作業之疏失」者，一概不賠償；您擔保如商品/包裹性質特殊者，均事前做好包裝等準備。
• 除上述規定外，黑貓或本公司對任何間接性、衍生性、附隨性等之損失或損害皆不負賠償責任。

九、黑貓相關資訊

• 詳細個人資料保護政策請參閱：http://www.t-cat.com.tw/member/privacy.aspx
• 關於禁止/限制運送商品詳細請參閱：https://www.t-cat.com.tw/send/reject.aspx