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[香港] Jumppoint - 服務介紹及使用須知

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此文章將介紹「Jumppoint」的功能：

 

一、公司特色

Jumppoint 智能物流於 2020 年在香港成立，能用一個優惠的價錢，在任何時候運送任何貨品到任何地方。同時配備多溫度段快遞，支援香港境內收送貨上門服務。

  • 支援手機/ 網頁下單
  • 實時 GPS追蹤訂單狀態，輕鬆掌握收/送貨時間
  • 貨品送達相片及收件人簽名
  • 在全港建立超過 1,000 個自提點，包括 OK 便利店、Jumppoint自提點
  • 提供專業可靠冷鏈物流方案，包括 負18度 至 負12度 / 0 度 至 4 度 / 常溫
  • 可同一訂單配送多於 2 個以上溫度段及一單多件貨件

 

二、服務資料

即日配送

即日配送服務適用於室溫、負18度、0度至4度商品，有關服務資料如下： 

截單時間: 每日08:00P.M.                               

收件時間: 翌日10:30A.M. - 1:30P.M.   

派件時間: 當日4:00P.M.- 8:00P.M.

 

重量及尺寸限制：

 

標準配送

標準配送服務只適用於室溫商品，有關服務資料如下：

截單時間: 每日08:00P.M.                               

收件時間: 翌日10:30A.M. - 8:00P.M.   

派件時間: 後日3:00P.M. - 8:00P.M.

 

重量及尺寸限制：

**Jumppoint配送服務只計貨件實際重量、不設體積重**

 

收件準則

工商區域: 1個訂單起可上門攬收

非工商區及住宅: 6個訂單起可上門攬收

 

派遞標準

派遞時效：

即日配送: 收貨日當天派送

標準配送 : 1-2工作天


Jumppoint提供2次派件至收件地址的服務，若貨件因無法聯繫收件方而導致派送不成功，Jumppoint將會通知寄件方作進一步協助。

 

區域覆蓋

Jumppoint的服務區域包括：香港島、九龍、新界市區

部份地區除外，請參考：

  • 離島區;
  • 大嶼山(東涌除外)、馬灣、觀音山村;
  • 任何管制區域及禁止貨車進入之地區;
  • 物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫、需支付入閘費或登記費之倉庫

以下地區提供有限度派送服務:

  • 政府機構 (包括但不限於政府合署、警局)、醫院及殯儀館不設上門派送服務，需請收件方在門口交收;
  • 部份地址須安排客戶到指定地點交收，例如唐樓地址於地下交收，村屋地址於村口或其主要幹道旁公共停車場交收;
  • 若送貨地點未能以車輛直達，司機將安排在安全的道路之停車點交收。

 

三、出貨流程

步驟一：執行出貨

點選「運單管理」頁面右上角的「+ 新增運單」按鈕，並選擇單筆或批量新增運單。

詳細說明請參考：

  1. 如何建立單筆訂單出貨
  2. 如何執行批量出貨？

如用戶是使用SHOPLINE網站平台，收到的訂單會直表串接到OneShip「訂單管理」頁面內，用戶 可直接點選該訂單出貨，無需重新新增運單。

店家可在OneShip平台管理出貨、收件，貨物等資料信息

 

下一步，揀選物流服務商"Jumppoint-Standard 工商/住宅” 以繼續進行出貨

點選「出貨」即完成出貨。

 

步驟二：打印運單和標籤包裹

在運單管理介面中勾選要批量列印的運單後，再點按「批量列印配送單」。

詳細說明請參考：

  1. 如何列印單筆托運單？
  2. 如何批量建立／列印多筆托運單？

系統預印面單樣本：

 

步驟三：安排寄件

店家經OneShip系統下單後，需把運單貼在包裹上，Jumppoint 會安排快遞員在辦公時間內上門收件

 

取消訂單：如店家下單後需要取消出貨，請盡早以WhatsApp通知Jumppoint客戶服務部，否則，Jumppoint有權就該訂單收取運費。

 

Jumppoint客戶服務部：6058 8546 (WhatsApp)

 

四、注意事項

索償渠道

如因下列事件引致貨品毀損或延遲，將不獲任何退款或理賠：

  • 包裝不穩固或未作加強而引致有破裂、毀損;
  • 貨品性質為易燃、爆炸、發霉、腐壞、變色等;
  • 易碎物品沒有標貼上「易碎標籤」;
  • 無法預知或不可抗力因素，如交通事故等引起阻礙或延遲; 送貨到住宅地址、聯絡電話不正確或無效等等。

如運送過程導致外包裝破爛並令貨品損壞或遺失貨物，單一訂單最高理賠金額為 HK$780 或申報之貨物價格(以價低者為準)。

‍

貨物損壞的理賠申索時效為貨物簽收後96小時內經電郵提出及附上相關證明，超過該追索期Jumppoint將有權不受理任何索賠。

如店家需要進一步索償，請先與Shopline/OneShip客服人員聯絡

 

五、常見問題

Q1：Jumppoint 有否回單服務？

A1： 配送服務不提供回單、送貨簽收單或回傳簽收單等服務。

 

Q2：食用產品是否需特別標明？

A2： 寄方有責任如實申報所有貨物內容，下單時在「客戶備註」欄申報。

‍

Q3：酒類飲品是否需特別標明？

A3：若貨品內包含酒類飲品，請確保外包裝上清晰貼上酒類標籤，並必須同時在下單  

        的「客戶備註」欄申報。酒類飲品必須由年滿 18 歲或以上人士簽收，送貨員可  

        能會要求收件人出示年齡證明文件。如收方無法證明年滿 18 歲，送貨員有權拒 

        絕發貨並會就再次送貨收取額外費用

 

Q4：如果訂單是一單多箱貨，請問如何處理？ 

A4：Jumppoint 支援一單多箱，只需要把貨物資料清楚列明在系統，把相應的標籤貼

        在貨件上就可。

 

六、運費結算

預付帳戶：

OneShip系統將根據商戶輸入的重量收費，如包裹的實際重量與商家提供重量不符，OneShip有權向商戶收取運費差額，最終重量及運費以「Jumppoint」帳單為準。  

月結帳戶：

OneShip每個月會根據店家的實際用量，以月結形式向店家收取該月份的運費，最終運費以「Jumppoint」帳單提供為準。

 

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