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黑貓常溫 / 低溫宅急便物流規範

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黑貓常溫 / 低溫宅急便物流服務（以下簡稱本服務），是由商線科技股份有限公司及其關係企業與統一速達股份有限公司及其關係企業（以下簡稱黑貓），或其所委託之第三人（以下簡稱本公司）共同提供之宅配物流服務。

本規範是「OneShip 服務協議」下之子規範，用以供託運人（以下簡稱您）於使用本服務時能更清晰理解流程與作業規範，並且供您遵守的有效法律條款；您應於開通本服務前詳閱規範，若您不同意規範之任何部分，請立即停止使用本服務。

 

 

 

一、基本介紹

提供 OneShip 的物流服務中，針對不同商品類型、營運模式以及收件人的便利性等，給予多元物流選項；本服務旨在提供點對點之宅配運送服務，將包裹自您的所在地運送至您收件人指定之單一地址。

本服務由本公司至您指定之地點（以下簡稱上收地址）收取您的包裹 / 商品（以下簡稱出貨），在運送過程中則包含常溫、冷藏以及冷凍之運送方式，適合您多元的商品選項。

本服務另可能依您的選擇，或者在您的收件人領取您託運的包裹時（以下簡稱取貨），依您與收件人間的約定而選用貨到付款，由本公司於您的收件人在收貨地址給付貨款時，先行代您收取收件人支付之包裹 / 商品貨款（以下簡稱代收款服務）之服務；是否選用代收款服務，將由您在選用本服務後自行設定。

 

 

二、申請作業與規範

申請本服務，您必須提交線上表單之申請，且同時提供身分證正 / 反面影本以及銀行存摺封面，並於本公司通知您時，補充諸如物流紙本切結書等相關文件。

您使用本服務之資格除上述外，尚取決於您的處所是否符合本公司上收之物理限制；如資格不符、資料有誤、缺漏、不實等導致申請時程延宕，您需自行負責。在接收到您提交本服務之申請後，因為您的資格不符、申請逾期或者任何其他理由，本公司擁有拒絕您使用本服務的權利。

 


三、開通 / 變更 / 查詢設定

1. 開通設定

本服務會依照黑貓提供之服務隨之調整，請您依照本公司實際公告或向您通知之內容進行運費設定，寄件流程請依照本公司發送之開通訊息為主。

 

2. 變更及查詢設定

  • 鑑於本服務之申請流程複雜繁瑣，本公司恕不接受您於申請提交後，再於開通前提出資訊變更需求；您應於提交本服務之申請前，即確認您所提交之所有資訊均正確、完整且已經即時更新。
  • 本服務一經開通後，若需變更您提交之任何資訊，請洽線上顧問修改。如需修改收款帳戶資訊，請於線上提出，並需經本公司同意後變更，且一間商店僅限使用一個帳戶收款，變更程序（不含重新審核之時間）約需七至十四個工作天，恕不受理急件。
  • 您向本公司提出本服務申請之三個月內，應不得變更任何本服務相關資訊。提出申請後一年內若變更三次（含）以上者，本公司有權自第三次起，每次酌收變更作業費新台幣五百（500）元整。
  • 變更生效後，本公司將以變更後的資訊為主，恕不接受指定日期進行變更，且生效日將不主動通知，如有疑問請洽線上顧問。

 

 

四、出貨作業與規範

  • 您通過本服務之申請後，您應按照您所處位置通知本服務下對應之物流服務商、站所、車隊及司機；並向對應站所通知您的「契約客戶代碼」且索取空白託運單，以利您出貨時的包裝。
  • 您應按照您的商品 / 包裹所屬的溫層而使用正確的託運單，如因您使用錯誤托運單造成您的商品 / 包裹有任何損失或損害者，槪與本公司無涉。
  • 您應於出貨前，電話通知本公司，以令本服務下本公司得按您的上收地址所編配之黑貓營業所司機進行上收作業。
  • 您應按商品之性質、重量、容積等，做妥適之包裝，包括使用本服務下專用之託運單；違者，本公司得拒收，或要求另為妥善之包裝，或由本公司代為包裝，但其費用您同意將由您負擔。

 

 

五、運送作業與規範、託運限制

1. 運送作業與規範

  • 您同意本公司收取您的商品 / 包裹後，得交由本公司以外之合格第三人進行運送，您同意本服務雖由本公司及黑貓共同提供，但並非對實際運送人身份進行保證或陳述；故您同意不就運送人之身份向本公司為任何主張。
  • 您於託運商品時，應依託運單之內容詳實填載，若有托運單或者商品/包裹似有疑義，或地址不明者，本公司及實際運送人皆得檢驗之，並於必要時命您修改或說明。
  • 託運單之填寫如有虛偽不實者，您同意本公司及實際運送人皆得不負任何運送損害賠償責任。

  • 特殊運送 - 常溫 / 低溫宅急配：
    您如於當日下午四點（16:00）前通知對應站所司機，本公司司機將於下午五點（17:00）進行上收。
    • 服務說明 – 當日上收。
    • 本公司收貨司機將與您現場進行商品 / 包裹件數比對，比對無誤則雙方簽收配送單據，進行配送。

  • 特殊運送 - 當日配：
    • 服務說明 - 今日寄今日到。
      當日配服務提供基隆市、台北市、新北市、桃園市四地互寄( 詳如 5-3)，您須於週一至週六上午十一（11:00）點前通知對應站所司機，並完成上收始得成立當日配服務。



      舉例說明：若於週一下午五點（17:00）後到週二上午十一點（11:00）前，指定使用當日配服務寄件者，將於週二下午三點（15:00）點至下午六點（18:00）間送達。

    • 受理包裹品項
      • 一般常溫包裹，尺寸在 150 公分以下，20 公斤以內。
      • 一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸在 120 公分以下，20 公斤以內。

    • 包裹配送範圍：基隆市、台北市、新北市、桃園市四地互寄，例外不提供服務區域說明參見如下：
      不提供寄件及配送區域
      新北市 貢寮區、雙溪區、烏來區福山
      桃園市 觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場（航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路）
      不提供寄件區域
      台北市

      陽明山部分路段，士林區 - 平菁街（全）、菁山路（全）、永公路（全）、陽明路 1～2 段（全），北投區 - 竹子湖路（全）、湖山路 1～2 段（全）
      新北市

      淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區
      桃園市 平鎮區、楊梅區、大園區

 

2. 託運限制

  • 除 OneShip 服務協議內所敘之禁止 / 限制商品外，您使用本服務託運的商品尚受以下限制：
    • 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。
    • 低溫包裹未預冷 6 小時至冷藏狀態，或 12 小時至冷凍狀態，或者有溺水狀況者。
    • 您要求額外之負擔者。
    • 託運貨品（含包裝）長、寬、高之總和超過 150 公分（低溫貨品超過 120 公分）或重量超過 20 公斤者。
    • 商品價值超過新台幣貳萬（20,000）元者。
    • 其他經本公司或運送人認定無法受理之物品。
  • 因您違反本條規定，使本公司需對您的商品 / 包裹進行任何處置，因此所生之所有費用皆應由您負擔。
  • 運送人於運送中任何時點得知商品為本條或者 OneShip 服務協議禁止限制之物品時，為防止其運送上之損失，得即刻進行卸貨處置，其所需之費用應由託運人負擔。
  • 任何因違反本條或 OneShip 服務協議相關規定所載之貨品，或託運單未詳實填寫完全或託運單之填寫虛偽不實所致之損失、損害及責任（包含但不限於您託運之商品致運送人遭政府機關裁處之處分、罰鍰），您應負完全賠償責任。
  • 違反本條之商品，本公司除得即刻解除運送契約外，當其遺失、毀損、遲延送達等，本公司概不負任何責任。
  • 您於交寄貨物時，若未載明貨物品名、性質（諸如易碎、易變質、腐壞及其它應注意事項等）者，本公司（含實際運送人）得依公路法之規定主張責任限制。但非可歸責於本公司（含實際運送人）之事由，而致商品 / 包裹有損壞或滅失者，本公司不負任何責任。

 

 

六、取貨及退貨作業與規範

1. 取貨作業及規範

  • 您將託運商品 / 包裹交付本公司（含本公司代理人）後，除退貨予回您的情形外．您不得變更託運單所指定之收件人。
  • 您同意本公司除收件人本人外，另得以以下列約定之人作為您商品 / 包裹之交付對象：
    • 交付地點為住宅者：以管理人、同住者或類此之人。
    • 交付地點非住宅者：以管理人、共事者或類此之人。
    • 商品 / 包裹按本條交付者，視為已移轉所有權並完成運送，您同意除不符本條約定者外，將不以收受商品 / 包裹之人為異議或任何其他主張。
  • 本公司於無法確認收件人之身份，或收件人拒絕收受，或有其他理由無法收受時，本公司於不負遲延及保管責任之前提下，得要求您在指定期間內對商品 / 包裹做處置指示；若您未於該期間內提出商業上合理處置指示者，本公司得按商品/包裹之性質逕為處置，或將商品 / 包裹退還予您，您並應該負擔一切相關之費用。
  • 商品 / 包裹如有指定配達日者，限於本公司收貨日後七日曆日內指定配達；本公司於收貨日後七日內，因不可歸責於本公司之事由（包括但不限於偏遠地區、繁盛期、不可抗力等）致無法送達者，得按商品 / 包裹之性質逕為處置或將貨品退還予您，並由您負擔因此而生之所有費用。

 

2. 退貨作業及規範

  • 收件人未取件，退件寄回發貨地址，「取貨不付款」訂單，您毋需再負擔額費用。
  • 收件人未取件，退件寄回發貨地址，「取貨付款」訂單，退貨包裹將產生退貨運費（同寄件運費）及手續費（每筆新台幣三十元）。

 

 

七、代收款及對帳作業與規範

1. 對帳作業與規範

  • 本公司如有服務項目或其費用的新增或變更者，以官網、SHOPLINE 物流、OneShip、電子訊息、其他服務頁面或者黑貓官網公告之內容為準；如資訊間有差異者，您應洽詢本公司服務人員，以本公司服務人員答覆為準。
  • 代收款結算週期：依每半個月內收件人實際自黑貓物流「取貨時間」計算，並以每半個日曆月（每月 1 - 15 號及 16 - 30 或 31 號）為一結算週期。
  • 運費結算週期：以每半月內您的實際運送日之「寄件時間」計算，並以每半個日曆月（每月 1 - 15 號及 16 - 30 或 31 號）為一結算週期。
  • 對帳單產出：本公司將於每月 12 及 27 號以電子郵件方式提供對帳單，若逢國定假將順延至次一工作日。

 

2. 結算作業與規範

  • 撥款日：本公司將於每結算週期之每次月 2 號及 17 號與您進行結帳與撥付。
  • 撥款方式：如您有使用代收款服務者，您同意您使用本服務的運費、手續費、包裹報值費、代收款報值費將優先於代收款內抵充。抵充完，如有剩餘代收款者，本公司將以匯款方式向您撥付代收款；抵充完，如有運費尚不足額者，您應按本公司之繳款通知向本公司給付剩餘款項。
  • 匯費：依照銀行標準匯款作業計費，並自您代收款（如有）中扣除；如代收款不足抵充者，您應附加匯費給付本公司。
  • 如您的代收款不足以支付您在本服務下任何應向本公司給付之服務費者，您應於收到本公司發出的款通知後，按指示期限與內容繳付剩餘運費；否則本公司有權暫停或終止您使用本服務之一部或全部。

 

 

八、賠償作業與規範

  • 您同意使用本服務時，無論可歸責原因、故意與否、損壞或滅失等任何情境，本公司就您的損壞或滅失商品 / 包裹單筆賠償上限為新台幣兩萬（20,000）元。
  • 您同意，若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，本公司將不賠償運費。
  • 因貨品遺失所產生之損失，本公司將按商品 / 包裹之價值（於發送地之商品 / 包裹價值，以下同），於前開責任限度額新臺幣貳萬元整（以下稱「限度額」）的範圍內賠償之。
  • 因商品 / 包裹毀損所產生之損失，本公司以商品 / 包裹之價值為基準，依其毀損之程度，於限度額的範圍內賠償之；您同意計算按本公司所為之結果為準，將不異議。
  • 因商品 / 包裹遲延送達（係指商品 / 包裹未於送達預定日交付，但如係收件人不在收件地址處，本公司已以「聯絡單」、電話、簡訊或其它方式通知者，或者其他不可歸責於本公司之事由致遲延送達者，不在此限）者，本公司對您發生之遲延損害，則於運費之範圍內賠償之。
  • 如有同時發生貨品遺失、毀損、遲延送達所產生之損害賠償總額計算，本公司亦僅於限度額之範圍內賠償之。
  • 若係因商品 / 包裹本身之「質變」或「無法證實係本公司作業之疏失」者，本公司一概不賠償；您擔保如商品性質特殊者，將事前做好包裝等準備。
  • 除上述規定外，本公司對任何間接性、衍生性、附隨性等之損失或損害皆不負賠償責任。

 

 

九、黑貓相關資訊

 

 

 

 

 

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