B2C 大宗寄件 取回顧客逾期未領的包裹

・711 B2C 大宗寄件 取回逾期未領包裹：

7-11 B2C 大智通物流的使用商家，若您的顧客在七天內沒有去7-11超商取貨，或是商品進到大智通倉庫時出貨失敗，商品則會當作退貨處理。

B2C 大智通退貨為「周退」，周退是指「上周」被退的商品，會被打包成一箱（當商品材積過小，小於宅配單，維持現有方式包裝），並在下一週（約七天，實際依物流作業為主）將這箱包裹退回給商家。黑貓是大智通物流服務的預設貨運夥伴，除了黑貓之外，商家亦可選擇其他指定物流作為退貨途徑。

＊若收到退貨包裹與廠退明細件數不符，請於廠退日三天內向 OneShip 反應。

如果您是透過 OneShip 出貨的商家，選擇指定退貨物流後，每週退貨客戶不必再自行聯絡指定物流及提供收件資訊，指定物流會自動每週到大智通取退貨、送回至您當初申請服務時所填寫的退貨地址。

**如果商家希望更改退貨途徑，請與 OneShip 線上顧問聯繫**

大智通物流退貨物流時間表：

領退貨時間：AM:08:00~12:00，PM:13:00~15:00。
領退貨地點：新北市樹林區佳園路二段70-1號EC48號碼頭-廠退組

預設「黑貓」去大智通取貨送回到商家地址。黑貓會於每週四到大智通倉庫取貨，於週四或週五退達至商家地址，商家在退達時支付運費給黑貓。 

ex: 客戶為自取（非佶傳），請於周三 (8:00~15:00) 自行取件，取件時，告知【母子代號 / 公司名】，若當日未取者，則【該周五  將會請黑貓協助退回廠商指定地址】

只要是簽約是使用以上物流（新竹、大榮、黑貓、宅配通、佶傳），並不用每週自行指派該物流至大智通取退貨，物流退貨端會先填寫宅配單並封箱，以上物流將會自行取退貨。

・全家 B2C 大宗寄件取回逾期未領包裹： 

全家 B2C 物流的使用商家，若您的顧客在七天內沒有去全家超商取貨，或是商品進到全家倉庫時出貨失敗，商品則會當作退貨處理。

B2C 全家退貨為「周退」，周退是指「上周」被退的商品，會被打包成一箱（當商品材積過小，小於宅配單，維持現有方式包裝），並在下一週將這箱包裹退回給商家。

＊若收到退貨包裹與廠退明細件數不符，請於廠退日三天內向 OneShip 反應。

如果您是透過 OneShip 出貨的商家，選擇指定退貨物流後，每週退貨客戶不必再自行聯絡指定物流及提供收件資訊，指定物流會自動每週到全家物流中心取退貨、送回至您當初申請服務時所填寫的退貨地址。

補充：全家退貨週期及退貨物流可自行選擇，舉例：店家可自行指定，廠退週期：週四 （宅配通）。

**如果商家希望更改退貨途徑，請與 OneShip 線上顧問聯繫**

領退貨地點：33543 桃園市大溪區仁善里 15 鄰新光東路 76 巷 22-2 號