7-11 超商物流：處理門市關轉狀況

使用 7-11 服務之店家，可以透過訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單，店家可經由以下流程處理「門市關轉」的訂單。

以下將會介紹：

• 什麼是門市關轉？
• 關轉問題件處理方式
• 超過期限未重選門市

一、什麼是門市關轉？

門市關轉是在訂單執行出貨後，消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市。此時需要重新更換可以送達的門市，讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。若該門市關轉發生時店家已將商品寄出，則該訂單之物流狀態為「已發貨」，出貨異常說明會顯示門市臨時關轉。

**注意事項**

門市關轉事件發生時，OneShip 系統會寄發「門市關轉」通知信給店家，店家需與消費者聯繫，詢問新的取貨門市，並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在 OneShip 後台「出貨管理 > 運單管理」中「問題運單」分頁中找到。

建議店家也可以不定時瀏覽「出貨管理」>「運單管理」>「問題運單」的分頁。

1.更換門市的期限：

• B2C：收到門市關轉通知那天(D)+2天 9:30 前要進行更換。
• C2C：收到門市關轉通知那天(D)+6天前要進行更換。

2.更換門市後，該筆訂單不需再重新執行出貨。

3.更改後亦無法再重選其他門市，除非該門市再次關轉。

4.物流預計 1~2 天會自動重新執行配送。

5.店家若沒在期限內重選門市：

• B2C：將進行退貨流程，包裹會以廠退退回。
• C2C：物流會將商品退回到原出貨門市停留 7 天，煩請務必記得於 7 天內至原門市取回商品。

（C2C：若 7 天內未至原出貨門市將退貨取回，商品會被送至「大智通物流中心」，商品保留15天後會銷毀，取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費，請於時間內聯繫線上顧問提供宅配資料。）

6. C2C 訂單若遇到「退貨門市關轉」，基本上操作和門市關轉步驟一樣，請您自行更換您收取退貨的門市即可。

（C2C：若 6 天內未至訂單內重選退貨門市，商品會被送至「大智通物流中心」，退貨門市關轉包裹保存時間依照 e-tracking 最後貨態時間再＋15天，務必前一日（D+14 17:00以前）聯繫線上顧問並提供宅配資料，取一件需支付黑貓物流宅配到付的運費。）

二、關轉問題件處理方式

第一步：進入到 「出貨管理 > 運單管理」中「問題運單」的分頁

第二步：找尋 門市關轉 的訂單並將勾選該筆訂單後，在上方功能列點選「修改門市資訊」按鈕

第三步：點選門市名稱 \ 門市店號，輸入需更改門市，並點選門市確認。

第四步：返回後台訂單頁面，點選確定即可更換新門市，詳細物流狀態請查看 E-Tracking 系統。

三、超過期限未重選門市

若是店家沒有在期限內重選新的取件門市，包裹將進入退貨流程。如有需要重新出貨，店家可以參考以下幾種建議方式：

• 尚未收到退回包裹，但是有商品庫存

       1.使用其他送貨方式寄出，例如：宅配、郵寄

       2.使用消費者的資訊重新下一筆訂單，並使用新訂單出貨
       >須取得消費者的同意才可以使用消費者的資訊來重新下單
       >下單時請留意須選擇沒有關轉的門市

       3.使用後台創建訂單的方式，為顧客重新下一筆訂單，並使用新訂單出貨

• 尚未收到退回包裹，且已無商品庫存

1.等待包裹退回後，重新執行一筆訂單，並使用新的配送編號及新的寄件單重新寄件，須留意不要使用到舊的寄件單，以免包裹再次被退回

如您有任何操作上的問題，請與 OneShip 線上顧問團隊聯繫，謝謝您。